Blog Newspaper Innovation

Seorang ibu beranak tiga sangat terpukul ketika rekening banknya tiba-tiba diblokir tanpa peringatan – dan tidak ada cara untuk membeli makanan untuk anak-anaknya.

Demi Wellings dari Northfield, Birmingham, tidak memiliki akses terhadap uang untuk membeli makanan atau menghangatkan rumahnya, seperti halnya ketiga anaknya yang dipisahkan selama setengah semester.

2

2

Wanita berusia 35 tahun itu mengatakan putranya menangis ketika dia menelepon HSBC pada Rabu sore untuk menanyakan mengapa kartunya secara misterius ditolak karena sebotol susu.

Namun, perwakilan layanan pelanggan tidak dapat menjelaskan mengapa dia dilarang melakukan pembayaran atau menggunakan layanan perbankan online.

Demi telah menggunakan rekening bank standar di HSBC selama lebih dari setahun untuk menerima manfaat dan membayar tagihannya.

Namun kini keluarga tersebut hanya mempunyai cukup makanan untuk bertahan beberapa hari ke depan dan tidak mampu membayar pemanas ruangan.

Sang ibu bahkan harus membawa putranya ke dokter pada Kamis pagi karena demam yang menurutnya akibat tidur malam yang “membeku”.

Dia berkata: “Saya tidak mempunyai keluarga yang dapat saya tuju. Secara harfiah, ini adalah saya dan anak-anak saya dan saya akan sangat bosan dengan keuangan saya.

“Saya tidak tahu bagaimana cara mendapatkan makanan, saya bahkan tidak bisa mendapatkan susu kemarin.

“Saya sangat stres, saya tidak tahu harus berpaling ke mana jika saya jujur.

“Saya harus memberi makan anak-anak saya, tapi saya tidak tahu bagaimana saya harus melakukannya.”

Setelah penemuan mengejutkan dan panggilan telepon pertama yang tidak membantu ke HSBC, Demi melakukan delapan panggilan selama 48 jam berikutnya ke tim layanan pelanggan yang dia gambarkan sebagai “menjijikkan”.

Dia mengklaim bahwa ketika dia menelepon bank, mereka berulang kali bersikap kasar padanya dan menutup telepon sebanyak tiga kali karena mereka tidak dapat menjawab pertanyaannya.

Demi menambahkan: “Mereka benar-benar menutup akses saya, saya sudah menelepon delapan kali sekarang, bersikap sangat kasar kepada saya, menutup telepon dan mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat menghubungkan saya dengan siapa pun.

“Pada dasarnya, tadi malam saya menjelaskannya – saya memerlukan akses terhadap uang saya, saya punya dua anak kecil di bawah usia 10 tahun, saya tidak punya susu tadi malam, saya tidak mendapat bensin, jadi kami benar-benar kedinginan.

“Kata-kata mereka dari HSBC adalah: ‘Kasihan sekali anak-anak’, dan itu benar-benar menjijikkan.”

Demi mengatakan salah satu perwakilan HSBC memberitahunya bahwa dia masih bisa mengakses uangnya dengan melakukan penarikan tunai di cabang setempat.

Namun setelah dia menjelaskan bahwa dia tidak bisa keluar rumah karena kesehatan mentalnya, dia diduga diberitahu bahwa itu bukan masalah HSBC.

Dia menambahkan: “Saya menjelaskan keadaan yang meringankan kesehatan mental saya – saya tidak dapat melakukan itu.

“Dan lagi-lagi jawaban mereka adalah: ‘Ini tidak ada hubungannya dengan kami. Sayang sekali kami tidak bisa berbuat apa-apa.’

“Itu kata favorit mereka – sayangnya.”

Demi biasanya menggunakan kartunya untuk memesan bahan makanan secara online dan membayar bahan bakar untuk menghangatkan rumah, namun untuk saat ini ia harus melakukannya tanpa keduanya.

Dia berkata: “Saya punya (makanan), tentu saja tidak akan bisa mengikat saya lama-lama.

“Kami kedinginan dan pagi ini anak saya bangun dalam keadaan lemah dan dia harus pergi ke dokter.

Saya masih merasa jijik

Demi Wellingnasabah HSBC

“Suhu tubuhnya tinggi, mungkin karena suhunya yang sangat dingin.”

Demi sangat marah atas perlakuan tim layanan pelanggan HSBC.

Dia berkata: “Mereka menolak memberi kami nomor referensi panggilan, mereka mengatakan tidak memilikinya.

“Mereka menolak memberi kami nama mereka, semuanya. Saya punya pena dan kertas.

“Saya masih merasa jijik, pagi ini perut saya sakit secara fisik karena stres dan saya menderita depresi.

“Dan pasangan saya cacat dan dia harus mencoba lari ke sisi lain Birmingham tadi malam untuk meminjam uang dari ibunya guna mencoba membelikan kami sebotol susu.”

Juru bicara HSBC mengatakan: “Kami menangani layanan pelanggan dengan sangat serius dan menyesal karena Nona Wellings tidak mendapatkan pengalaman yang baik.

“Kami segera menyelidiki keluhannya dan tuduhan yang dibuatnya, namun akunnya saat ini sedang ditinjau dan ditangguhkan sementara kami mematuhi persyaratan hukum kami.

“Kami meminta maaf karena kami tahu hal ini dapat menimbulkan ketidakpastian dan ketidaknyamanan, dan kami bertujuan untuk menyelesaikan peninjauan kami secepat mungkin.”