Blog Newspaper Innovation

Raksasa ENERGI Bulb telah meminta maaf kepada pelanggannya karena melakukan kesalahan yang mempengaruhi debit langsung mereka.

Cegukan teknis berarti pembayaran akan dilakukan lebih lambat dari biasanya.

1

Dalam email kepada pelanggannya, Bulb berkata: “Maaf atas keterlambatannya.”

Perusahaan energi tersebut menjelaskan bahwa mungkin diperlukan waktu sedikit lebih lama dari biasanya bagi pelanggan untuk dapat melunasi biaya keanggotaan mereka bulan ini.

Seringkali, pembayaran pelanggan akan keluar dari rekening bank mereka pada awal bulan.

Namun, untuk mengganti waktu yang hilang, Bulb menerima pembayaran pada tanggal 15 Juni.

Dari lebih dari satu setengah juta pelanggannya di Inggris, hanya “sejumlah kecil” yang diperkirakan terkena dampaknya.

Juru bicara Bulb berkata: “Karena pemadaman ini, sejumlah kecil pembayaran debit langsung untuk tanggal 1 Juni tidak dilakukan.

“Kami telah mulai mengkomunikasikan hal ini kepada anggota yang terkena dampak, menjelaskan bahwa pembayaran mereka akan diambil dalam beberapa hari mendatang, dan memberi mereka pemberitahuan yang sesuai mengenai pembayaran tersebut.

“Tidak ada pembayaran lain yang terpengaruh pada hari itu dan anggota tidak perlu mengambil tindakan apa pun.”

Raksasa energi itu juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada mereka yang menunggu uangnya keluar.

Namun bulan depan, segalanya akan kembali normal, dan pembayaran akan kembali meninggalkan tagihan pada bulan pertama.

Hal ini tidak menghentikan pelanggan untuk menyampaikan keluhan melalui media sosial.

“Ini tidak boleh dibiarkan terjadi,” kata salah satu pengguna di Twitter.

“Ketika masyarakat hidup dengan anggaran yang ketat dan menganggap pembayaran tagihan mereka berjalan seperti biasa, hal seperti ini dapat membuat mereka terlilit hutang, membuat mereka tidak punya bahan makanan, dan lain-lain.

Yang lain menimpali: “Anda tidak mengambil debit langsung saya bulan ini Bulb, bukankah seharusnya Anda sudah diambil sekarang?

“Saya lebih suka tidak menunggak karena pembayaran yang terlewat atas nama Anda.”

“Ada alasan kenapa pembayaranku untuk bulan Juni belum diambil?” yang lain bertanya kepada pemasok energi.

Jika Anda telah membayar tagihan terutang secara manual, debit langsung Anda tidak akan ditagih pada akhir bulan ini.

Jika karena alasan apa pun terjadi dua kali, Anda harus menghubungi Bulb secara langsung untuk memperbaiki kesalahan tersebut.

Anda dapat menghubungi perusahaan di 0300 30 30 635, atau melalui web chat online.

Namun Bulb mengatakan akan menghubungi orang-orang secara langsung untuk mengucapkan terima kasih atas pembayaran mereka dan mengonfirmasi penerimaannya – jadi Anda akan mendapat pesan yang memberi tahu Anda saat Anda tidak perlu mengkhawatirkannya lebih jauh.