Blog Newspaper Innovation

KELUARGA yang berharap untuk terbang pada liburan Yunani diusir dari pesawat setelah TUI memesan penerbangan secara berlebihan – membuat mereka menunggu di bandara selama dua hari.

Keluarga Riley, Daniel, 43, istrinya, Diane, 41, dan putri mereka Eva, 11, akhirnya keluar dari Bandara Manchester pada jam 5 sore pada hari Senin, dua hari setelah mereka pertama kali tiba.

4

4

Berita ini muncul ketika para pelancong dilanda kekacauan perjalanan di banyak bandara Inggris selama enam hari berturut-turut

Pada pukul 07:00 pagi ini, warga Inggris terjebak dalam antrian panjang ketika orang-orang mencoba memanfaatkan libur panjang bank akhir pekan untuk Queen’s Platinum Jubilee.

Keluarga Riley dipesan untuk terbang ke Kreta pada Minggu pagi dan mengikuti saran TUI untuk menurunkan barang bawaan mereka pada malam sebelumnya untuk membantu mengurangi kemacetan.

Mereka melakukan perjalanan dari Barnsley, South Yorkshire, dan menunggu dalam “kekacauan” di Bandara Manchester selama tiga jam sebelum akhirnya bisa check-in tas mereka sekitar jam 8 malam pada hari Sabtu.

Mereka kemudian check in ke hotel di lokasi, siap untuk hari berikutnya.

Keluarga tersebut segera berangkat pada pukul 4 pagi, namun kemudian mengalami penundaan dan pembatalan besar-besaran yang pada akhirnya mengakibatkan mereka tidak dapat berlibur sama sekali.

Mereka duduk di pesawat di landasan selama tiga jam pada hari Minggu sebelum semua penumpang dibawa kembali ke bandara.

Mereka menunggu tiga jam lagi sebelum maskapai mengirim pesan kepada semua orang yang mengatakan bahwa penerbangan dibatalkan dan mereka harus kembali keesokan sorenya.

“Tidak ada seorang pun yang memberi Anda informasi apa pun,” kata Daniel Kaca.

“Kami menunggu berjam-jam di landasan, karena tumpukan kasus dan kurangnya staf, mereka tidak bisa membawa barang bawaan ke dalam pesawat.

“Dan akhirnya ketika bagasi sudah keluar dan mereka mulai menurunkannya, mereka terpaksa menurunkannya karena waktu yang kami tunggu dan penerbangannya sempat tertunda.”

Setelah beberapa jam, para penumpang diberitahu bahwa mereka tidak dapat ditempatkan di hotel dan mereka harus pulang atau memesan akomodasi sendiri.

KEMBALI KE BANDARA

Setelah mengambil barang bawaan mereka, keluarga Riley menemukan hotel terdekat dan kembali ke bandara pada Senin sore.

Daniel berkata: “Kami turun ke gerbang keberangkatan dan mereka memanggil nama kami dan beberapa pasangan lainnya untuk datang ke meja informasi. Kami diberitahu bahwa seluruh penerbangan telah dipindahkan ke pesawat yang lebih kecil sehingga mereka sibuk memindahkan orang dan karena kami tidak memesan langsung melalui TUI sebagai paket liburan – kami hanya mendapat penerbangan dengan TUI sehingga mereka menghapus kami.”

Ketika penerbangan dimulai dan nomor gerbang diumumkan, keluarga itu “bersemangat lagi” meski harus menunggu.

Namun, Daniel mengatakan ada rumor yang beredar karena beberapa penumpang menerima email yang menyatakan bahwa kapasitas pesawat hampir habis.

“Begitu nama kami dipanggil, kami tahu sudah waktunya,” kata Daniel.

“Mereka hanya mengantar kami ke sebuah pintu dan mengatakan akan ada perwakilan di sisi lain, lalu mereka menutup pintu, tapi tidak ada seorang pun di sana, jadi Anda tidak tahu apa-apa. Itu bagian terburuknya.”

Mereka akhirnya meninggalkan bandara pada jam 5 sore pada hari Senin dengan impian mereka untuk mendapatkan liburan yang cerah di Yunani berubah menjadi debu.

Keluarga Riley memesan istirahat mereka di Pantai (OTB) dan sejak itu telah diberitahu oleh TUI bahwa mereka dapat mendapatkan penggantian untuk penerbangan tersebut tetapi ini harus dilakukan melalui agen pemesanan.

PENGEMBALIAN DAN VOUCHER PENUH

Juru bicara OTB mengatakan: “Kami sangat menyesal mendengar tentang pengalaman Tuan Riley. Kami telah berbicara dengan Tuan Riley pagi ini dan telah memproses pengembalian dana penuh dan voucher sebagai isyarat niat baik atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

Keluarga tersebut juga membayar tambahan £1.500 langsung ke hotel di Kreta untuk upgrade, tetapi diberitahu oleh pihak hotel bahwa biaya tersebut tidak dapat dikembalikan.

Lebih buruk lagi, Daniel mengatakan salah satu kasus mereka hilang.

Keluarga tersebut belum memesan penerbangan dengan maskapai lain ke resor lain di Kreta dan akan terbang dari Bandara Birmingham akhir pekan ini.

Juru bicara TUI mengatakan: “Kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan pelanggan kami pada penerbangan TOM2744 dari Manchester ke Heraklion pada hari Minggu 29 Mei yang terkena dampak pergantian pesawat karena masalah operasional.

“Kami menghubungi pelanggan yang terkena dampak segera setelah kami mengetahui perubahan tersebut dan menawarkan opsi untuk membatalkan liburan mereka untuk mendapatkan pengembalian dana penuh. Kami memahami betapa frustrasi dan mengecewakannya hal ini dan sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”

Mereka menambahkan bahwa penumpang yang ditolak naik pesawat “secara proaktif” dikirimi tautan untuk mengajukan klaim.

Kekurangan staf, masalah TI, masalah lalu lintas udara, dan lonjakan wisatawan pasca-Covid telah menciptakan “badai besar” yang menimbulkan kekacauan bagi para wisatawan.

Di Bandara Heathrow yang sibuk di London, antrean penyerahan tas mulai mengular pada pukul 7 pagi hari ini ketika warga Inggris yang putus asa mencoba melakukan penerbangan mereka.

Di Bristol, para pelancong terpaksa menyaksikan matahari terbit saat mereka mengantri besar-besaran di luar gedung terminal dalam upaya untuk check-in dan naik ke pesawat.

Dan para pelancong di seluruh negeri telah diperingatkan bahwa gangguan ini bisa menjadi lebih buruk – karena serikat pekerja mengatakan akan ada masalah “sepanjang musim panas”.

Ada permasalahan di Inggris, dimana para calon wisatawan dianjurkan untuk tiba di bandara tidak lebih dari tiga jam lebih awal – meskipun antrian lima jam sangat panjang di terminal hingga di luar tempat parkir mobil.

Bahkan ketika mereka mencapai keberangkatan, mereka masih menghadapi undian yang sangat melelahkan, dengan ratusan penerbangan dibatalkan.

4

4