Kami harus duduk di furnitur taman selama berminggu-minggu setelah DFS kehilangan sofa kami – mereka mencoba mengirim kami pergi dengan sofa yang bau
SEBUAH keluarga yang MARAH mengklaim bahwa mereka telah duduk di furnitur taman selama berminggu-minggu setelah DFS “kehilangan” bank mereka – dan kemudian mengirimi mereka pinjaman yang “bau”.
Jessica Glanfield menjadi marah setelah penundaan selama berbulan-bulan atas sofa seharga £3.000 yang dia pesan pada bulan Desember.
4
Perabotan tersebut tidak pernah sampai pada tanggal pengiriman bulan Maret yang diberikan kepadanya dan sejak itu Jessica mengatakan dia telah berjuang selama “berjam-jam” untuk berkomunikasi dengan perusahaan tersebut.
Keluarga Glanfield, yang sudah menjual sofa lama mereka, harus menyeret furnitur taman ke ruang tamu hanya agar mereka bisa duduk di suatu tempat.
Tunangan Jessica sangat membutuhkan kursi yang layak saat ia pulih dari operasi, tetapi DFS diduga melalaikan tanggung jawab atas hilangnya sofa tersebut.
Bahkan ketika perusahaan akhirnya mengirimkan pinjaman pengganti, Jessica mengatakan baunya “seperti mobil van kotor” dan terlalu kecil untuk keluarga beranggotakan tiga orang.
Wanita berusia 37 tahun ini memulai upaya putus asa untuk melacak bank tersebut, menyusul dugaan kegagalan pengiriman kedua seminggu setelah tenggat waktu semula.
Namun baru setelah sebulan duduk di furnitur taman, ketika Jessica mampir ke cabang Bristol, manajer toko akhirnya mengungkapkan bahwa bagian belakang sofa tersebut diduga hilang dalam perjalanan.
“Bangku pinjaman” ditawarkan untuk penantian tambahan sepuluh minggu sementara DFS mengatur ulang bangku yang hilang.
Jessica, pelatih anjing dari Stroud, Gloucestershire, berkata: “Saya tinggal di rumah untuk melahirkan.
“Saya mendapat penghasilan sekitar £300-400 sehari dan harus melepaskan penghasilan itu, tapi tidak apa-apa, itu yang Anda harapkan, tapi kemudian tidak pernah datang.
“Kami menelepon dan mereka menjanjikan kami tanggal pengiriman berikutnya sekitar seminggu kemudian. Saya menelepon sebelumnya dan mereka meyakinkan saya bahwa itu akan datang.
“Saya mengambil cuti kerja satu hari lagi dan hal yang sama terjadi, tidak muncul lagi. Jadi kami sekarang kehilangan pendapatan minimal £600 sambil menunggu bank yang tidak pernah datang.
“Kami juga menjual sofa lama kami beberapa hari sebelum sofa baru tiba, jadi kami harus duduk di furnitur taman sejak saat itu.
“Orang penting saya sedang dalam masa pemulihan dari operasi besar dan dokter bedah mengatakan dia perlu duduk dalam posisi tertentu dan dia tidak bisa duduk dengan nyaman.
“Kami tidak bisa duduk di ruang tamu atau menggunakan ruang depan sama sekali, kami langsung tidur. Kami memberi tahu DFS tentang hal ini dan mereka tidak peduli.
“Kami berkendara sekitar satu jam ke toko lokal kami dan bertemu dengan manajer yang memeriksa kasus kami dan mengatakan bank tersebut hilang.
“Mereka sekarang harus mengatur ulang bank kami yang akan memakan waktu sepuluh minggu lagi dan saya bahkan tidak tahu apakah itu akan terjadi pada saat itu, saya hanya tidak mempercayai mereka sama sekali.”
Jessica menambahkan: “Mereka mengirimi kami bank pinjaman yang sangat kami senangi, namun ternyata bank tersebut muncul dan bank yang menjijikkan dan kotor inilah yang berbau busuk sehingga tentu saja mereka menyebarkannya kepada orang-orang.
“Saya tidak tahu mana yang lebih buruk dari furnitur taman dan sofa pinjaman jelek ini.
“Ada tiga orang yang tinggal di sini dan kami tidak bisa duduk bersama karena mereka mengirimkan sofa dua dudukan dan ukurannya kecil, jadi salah satu dari kami harus duduk di lantai.
“Bagian tengahnya rusak sehingga pasangan saya tidak bisa duduk di atasnya dan mekanismenya juga tidak berfungsi.
“Itu sungguh menghina. Saya pikir mereka punya kesopanan untuk mengirimi kami bank yang masuk akal.
“Menjijikkan, kamu duduk di atasnya dan baunya seperti van kotor. Sekarang kita harus memilikinya setidaknya selama sepuluh minggu.”
Sang ibu mengatakan bahwa dia telah mengirim banyak pesan online ke DFS dan menghabiskan waktu berjam-jam di telepon dengan layanan pelanggan untuk mendapatkan jawaban dari perusahaan tentang pesanannya.
Dia mengklaim bahwa manajer cabang memberinya cetakan komunikasinya dengan layanan pelanggan dan memastikan bahwa bank tersebut hilang, meskipun petugas panggilan tidak pernah menyebutkannya.
Saya tidak percaya sebuah perusahaan bisa memperlakukan pelanggannya dengan begitu buruk
Jessica Glanfield
Jessica mengklaim catatan tersebut juga menunjukkan bahwa petugas panggilan menandai masalah tersebut sebagai “sedang ditangani” dan mengatakan bahwa “tidak ada tindakan lebih lanjut yang diperlukan” meskipun bank tersebut tidak pernah muncul.
Jessica berkata: “Setiap kali saya menandai mereka secara publik di Twitter, mereka selalu membalas dengan pesan untuk menenangkan kami, meminta Anda untuk menghubungi mereka secara langsung dan kemudian ketika Anda melakukannya, mereka membalasnya selama berminggu-minggu, tidak lama.
“Pusat panggilan (call center) tidak ada gunanya – tidak mungkin Anda dapat berbicara dengan gudang atau manajer dan mereka hanya berbohong kepada kami dan terus mengatakan bahwa hal itu akan datang.
“Anda tidak perlu repot-repot menelepon karena Anda tidak dapat memperoleh apa pun dari mereka.
“Tidak ada seorang pun yang mau repot-repot memberi tahu kami bahwa mereka kehilangan bank – mereka kehilangan bagian belakang bank, jadi entahlah bagaimana mereka berhasil kehilangan sebagian dari bank dan bukan yang lain.
“Rasanya seperti sebuah cerita yang tidak akan pernah berakhir. Saya belum pernah merasa begitu frustrasi sepanjang hidup saya.”
Jessica yang marah sekarang bersumpah untuk tidak berbelanja di DFS lagi dan berharap dapat memperingatkan pelanggan lain tentang pengalamannya dengan raksasa furnitur tersebut.
Dia berkata: “Kami masih belum memiliki sofa tersebut dan ketika kami akhirnya mendapatkan sofa tersebut, kami bahkan tidak tahu apakah kami menginginkannya lagi.
“Saya tidak percaya sebuah perusahaan bisa memperlakukan pelanggannya dengan begitu buruk.
“Saya tidak akan pernah menyentuhnya lagi. Ketika kami berada di toko, saya berusaha keras untuk mencegah pelanggan lain membeli dari mereka.
“Saya merasa ingin pergi ke toko dengan membawa poster untuk memperingatkan orang-orang, tapi saya punya hal-hal yang lebih baik untuk dilakukan dalam hidup saya.”
Pasangan ini menjadi sangat jengkel dengan situasi buruk mereka sehingga mereka sekarang mempertimbangkan untuk meminta pengembalian dana penuh dan memesan sofa dari tempat lain.
Juru bicara DFS mengatakan: “Di DFS kami berkomitmen untuk menyediakan produk berkualitas tinggi dan layanan terbaik kepada pelanggan kami.
“Sayangnya, pengalaman (pelanggan) tidak memenuhi standar tinggi yang kami tetapkan untuk diri kami sendiri.
“Meskipun sebagian besar produk pelanggan kami dikirimkan tepat waktu, dalam kasus yang jarang terjadi, kesalahan manusia dapat terjadi yang menyebabkan penundaan.
“Dalam kasus ini, sebagian pesanan (pelanggan) salah kirim selama pengangkutan dan sayangnya tidak dapat dilacak.
“Kami telah memesan ulang produk tersebut untuk pelanggan dan peminjam furnitur telah diatur untuk digunakan sementara itu.
“Kami mohon maaf sebesar-besarnya karena pinjaman furnitur yang diberikan tidak sesuai peruntukan dan tidak memenuhi kebutuhan atau harapan nasabah.
“Kami telah menyampaikan hal ini ke tim internal kami untuk memastikan kontrol kualitas tetap terjaga setiap saat.
“Kami sangat menyesal atas pengalaman mereka dan kami telah menyampaikan permintaan maaf yang tulus kepada pelanggan.
“Kami sepakat untuk memberikan pengembalian dana penuh kepada mereka dan mengatur pengumpulan furnitur pinjaman.
“Kami berharap kami dapat menyelesaikan masalah ini demi kepuasan mereka.”
4
4