Kami menghabiskan 1rb untuk liburan – tetapi ketika kami tiba kami menemukan bahwa kami telah memesan kota yang SALAH
SEBUAH KELUARGA harus membayar £1.000 setelah tiba di Newport di Isle of Wight untuk liburan – hanya untuk mengetahui bahwa mereka sebenarnya telah memesan akomodasi di Newport di South Wales.
Louise Turner, 37, menghabiskan £ 1.000 untuk sebuah wisma yang dia klaim terdaftar untuk pulau itu, tetapi dia dan keluarganya kecewa saat menyadari jaraknya 130 mil.
6
6
Itu berarti Louise dan suaminya Jose Pacheco, 46, terpaksa membayar £1.000 untuk tempat tinggal – dan sekarang mencari pengembalian uang.
Ibu dua anak ini mengatakan situs web pemesanan Booking.com melakukan kesalahan dengan salah mencantumkan kota Welsh di bawah bagian Isle of Wight.
Booking.com mengatakan menyesal mendengar kekecewaan keluarga, tetapi “akan mendesak semua pelanggan untuk memeriksa semua detail secara menyeluruh sebelum mengonfirmasi pemesanan apa pun”.
Louise, yang tinggal bersama Jose dan dua anak mereka di Norwich, Norfolk, berkata: “Saya hanya berharap itu tidak terjadi pada kami, ini tidak adil.”
Dia mengakui bahwa meskipun ada kekacauan akomodasi dan “hotel baru yang mengerikan”, kami masih menikmati liburan yang menyenangkan.
Louise, yang tidak dapat bekerja karena cacat, sekarang berusaha mendapatkan kembali £1.000, dengan mengatakan bahwa itu adalah uang yang tidak dia dan suaminya miliki.
Dia mengklaim situs pemesanan menolak untuk mengembalikannya dan sekarang tidak menanggapinya.
Louise, yang melakukan pemesanan musim panas lalu, memesan pondok untuk minggu pertama mereka di Isle of Wight.
Dia mengatakan dia juga telah mendapatkan wisma untuk minggu kedua mereka di Newport – dan menemukan keduanya dengan mencari di area Booking.com.
Ketika mereka meninggalkan pondok pertama mereka pada pagi hari tanggal 31 Juli, keluarga tersebut hanya bisa check-in di wisma pada pukul 16:00 sore itu – sangat menikmati hari mengunjungi pulau itu.
Setelah hari yang menyenangkan untuk menjelajah, Louise masuk ke mobil mereka dan memasukkan kode pos dari konfirmasi pemesanannya – dan terkejut ketika itu mengarahkannya ke Wales.
Dia kemudian menelepon Booking.com untuk mengeluh, yang mengakui bahwa mereka telah membuat kesalahan dalam daftar mereka dengan meletakkannya di area Newport yang salah, tetapi tidak akan membantu keluarga tersebut menemukan tempat tinggal baru.
Pada akhirnya, Louise harus meminjam uang dari buku ayahnya di sebuah hotel dengan biaya £1.000 untuk menginap selama enam malam.
Ada sarang laba-laba di belakang sofa, ada alat makan berkarat di laci, dan baunya sangat busuk sehingga kami harus makan di luar setiap kali makan karena kami tidak bisa makan di sana.
“Tapi kami hanya putus asa mencari tempat tinggal.”
Louise sejak itu telah berdiskusi dengan Booking.com, yang katanya telah mengubah wisma tersebut agar muncul secara akurat di bagian Newport, Wales.
Seorang juru bicara Booking.com mengatakan: “Kami telah menyelidiki pemesanan tersebut dan memeriksa bahwa semua detail alamat dalam daftar asli sudah benar, termasuk semua informasi yang dikirim dalam email konfirmasi pelanggan, yang mencakup detail properti dan lokasi yang dikonfirmasi melalui peta. .
“Sementara kami menyesal mendengar kekecewaan pelanggan, kami akan mendesak semua pelanggan untuk memeriksa semua detail secara menyeluruh sebelum mengonfirmasi pemesanan apa pun.”
6
6
6