Blog Newspaper Innovation

SEBUAH KELOMPOK yang terdiri lebih dari 50 pensiunan terjebak dalam penerbangan easyJet selama 12 jam – hanya untuk kembali ke titik awal mereka memulai.

Para pensiunan, berusia antara 75 dan 92 tahun, berharap bisa terbang dari Gatwick ke Pulau Man pada liburan pertama mereka sejak lockdown.

3

3

Namun penerbangan mereka harus mendarat di Manchester karena angin kencang dan setelah menunggu tiga setengah jam dibatalkan dan mereka diterbangkan kembali ke Gatwick.

Meskipun penerbangan lain berhasil mencapai Pulau Man, setelah menunggu 90 menit di Gatwick mereka diberitahu bahwa tidak ada akomodasi hotel untuk mereka dan penerbangan berikutnya akan dilakukan dalam tiga hari.

Oleh karena itu seluruh kelompok terpaksa membatalkan perjalanan sekali jalan senilai £675.

Yang lebih parah lagi, EasyJet mengatakan mereka tidak akan mengembalikan biaya penerbangan karena angin berada di luar kendali mereka.

Para pensiunan – dari Canterbury, Herne Bay, Whitstable dan Hythe – mengatakan mereka muak dengan perlakuan mereka dan tidak akan pernah menggunakan maskapai ini lagi.

Eileen Booker, yang mengatur perjalanan untuk mereka yang berusia di atas 70 tahun melalui Booker Trip yang berbasis di Blean, mengatakan mereka akhirnya memutuskan untuk membatalkan semuanya dan kembali ke rumah.

Dia menambahkan: “Kami memiliki orang-orang berusia akhir 80-an dan bahkan 92 tahun. Sejak lockdown, ini adalah liburan pertama mereka. Kami semua lapar, lelah, hari yang melelahkan tanpa hasil.

“Benar-benar menjijikkan cara mereka diperlakukan. Pesawat-pesawat lain mendarat di Pulau Man, pesawat-pesawat lain punya aplikasi yang menunjukkan hal itu. Mengapa mereka memilih meninggalkan kami, saya tidak tahu.”

Rombongan 53 orang berangkat dari Canterbury dengan bus pada pukul 07:30 tanggal 22 Mei untuk tamasya empat malam.

Namun alih-alih mengunjungi Lexi Wheel, Manx Electric Railway, dan House of Keys, mereka menghabiskan 12 jam perjalanan naik turun benua dan menemukan diri mereka kembali di Gatwick.

Ms Booker, 77, mengatakan kapten dalam penerbangan pulang memberi tahu mereka bahwa setibanya di Gatwick akan ada bus yang akan membawa mereka ke hotel untuk akomodasi semalam dan akan ada penerbangan baru di pagi hari.

Dia berkata: ‘Kami pikir kami akan menghemat sebagian dari liburan lima hari kami.

“Tetapi ketika kami kembali ke Gatwick, tidak ada seorang pun di EasyJet yang mengetahui apa pun tentang kami dan mereka mengatakan tidak ada ketersediaan untuk rombongan 53 orang dalam penerbangan hingga hari Rabu.

“Saya harus mengambil keputusan untuk membatalkan perjalanan. Kami kehilangan liburan karena mereka.”

Rombongan baru tiba di rumah pada Senin, 23 Mei dini hari.

‘WAAL’

Ms Booker mengatakan seluruh pengalaman itu membuatnya “ngeri” dan dia bersumpah tidak akan pernah menggunakan EasyJet lagi.

Juru bicara maskapai mengatakan: “Kami telah menghubungi pelanggan untuk memberi tahu mereka tentang pembatalan dan pilihan mereka untuk memesan ulang atau menerima pengembalian uang dan dengan informasi tentang pengaturan akomodasi hotel.

“Sayangnya kami tidak dapat menyediakan kamar untuk semua pelanggan dan kami menyarankan siapa pun yang mendapatkan akomodasi hotel sendiri akan mendapatkan penggantian.

“Tim kami menghubungi Nona Booker untuk meminta maaf atas pengalamannya dan mengganti biaya yang dikeluarkannya dan kelompoknya.

“Meskipun hal ini berada di luar kendali kami, kami mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh pembatalan tersebut.

“Keselamatan dan kesejahteraan penumpang dan awak kami adalah prioritas utama kami.”

Karena penyebab pembatalan dianggap sebagai keadaan luar biasa, EasyJet tidak akan membayar kompensasi apa pun.

Namun, perusahaan akan mengganti biaya pelanggan untuk biaya yang wajar.

Diketahui bahwa pesawat lain mungkin dapat terbang ke Pulau Man pada waktu yang sama karena perubahan cuaca pada saat kedatangan.

3