Blog Newspaper Innovation

MASIH penumpang easyJet menghadapi penundaan penerbangan dan kesulitan untuk pulang setelah ratusan penerbangan dibatalkan kemarin.

Ribuan penumpang terjerumus ke dalam kekacauan ketika kegagalan sistem TI menyebabkan semua pesawat easyJet dilarang terbang.

2

Sebelas penerbangan lainnya dibatalkan pagi ini, sementara ratusan penerbangan yang dibatalkan kemarin berdampak terus-menerus hingga hari ini, dengan lebih dari 30,000 penumpang terkena dampaknya.

Penumpang di Bandara Gatwick mengeluhkan ketinggalan penerbangan karena lama menunggu di bagian keamanan, sementara banyak lainnya yang terdampar di luar negeri.

Seorang wanita menulis: “Ibu saya terdampar di bandara Dalaman. Jelaskan mengapa tidak ada staf di bandara?

“Kerusakan pada komputer tidak berarti staf berhenti bekerja? Bukankah perusahaan bernilai jutaan pound itu punya beberapa biro untuk dibagikan?”

Ibu lainnya berkata: “Penerbangan dibatalkan karena kami akan naik pesawat bersama 3 anak. Komunikasi dari easyJet zero.

“Tidak ada staf di bandara, tidak ada yang menjawab panggilan, dan situs web tidak aktif. Anda telah merusak liburan sekali seumur hidup.”

Yang ketiga berkata: “Bagaimana kamu bisa tidur di malam hari meninggalkan saudara laki-laki saya yang berusia 80 tahun dan istrinya ditinggalkan dan sendirian untuk mencari jalan pulang dari Mesir dan sampai mereka dapat menemukan hotel sendiri.”

Banyak keluarga mengatakan mereka sangat terpukul karena harus melewatkan liburan, bahkan ada yang kehilangan ribuan poundsterling.

Seorang ayah men-tweet: “Penerbangan dibatalkan di gerbang. @easyJet tidak ada yang bisa diajak bicara. Baru saja memberi kami selebaran. Liburan dibatalkan karena tidak ada penerbangan lagi yang tersedia selama lebih dari seminggu. 2 anak yang sangat kesal berpotensi kehilangan ribuan pound.”

Orang lain mengatakan mereka harus membayar £900 untuk penerbangan alternatif dengan British Airways setelah penerbangan mereka dibatalkan.

Pernyataan dari easyJet mengatakan: “easyJet dapat mengonfirmasi bahwa masalah sistem TI sebelumnya kini telah diperbaiki.

Sayangnya hal ini telah menyebabkan beberapa pembatalan pada hari ini dan meskipun kami memperkirakan dapat mengoperasikan sebagian besar program penerbangan kami yang tersisa, beberapa program mungkin masih mengalami gangguan dalam beberapa jam mendatang.

Maskapai ini menambahkan: “Kami menyarankan pelanggan yang bepergian bersama kami untuk terus memeriksa Flight Tracker untuk mengetahui status penerbangan mereka sebelum menuju ke bandara.

“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan pelanggan dapat mengajukan kompensasi sesuai ketentuan.”

Maskapai ini awalnya mengklaim bahwa situasi tersebut adalah “keadaan luar biasa” sehingga penumpang tidak dapat mengklaim kompensasi, namun kemudian mengonfirmasi bahwa itu adalah kesalahan yang dikirim.

Kami telah menjelaskan apa yang harus Anda lakukan jika Anda merasa berhutang kompensasi atas penerbangan yang tertunda atau dibatalkan, dan cara mendapatkannya.

EasyJet terpaksa membatalkan sejumlah penerbangan ke dan dari Belfast dan Faro pada hari Minggu, dengan setidaknya 26 penerbangan ke dan dari London Gatwick terkena dampaknya.

Seorang wanita memberitahunya putrinya menangis sementara yang lain mengatakan mereka terdampar di bandara semalaman.

2