Blog Newspaper Innovation

Seorang MUM bercerita tentang pengalaman “mimpi buruknya” menggunakan easyJet setelah penerbangan keluarganya ke Tenerife dibatalkan dua kali.

Nicola Caine, 37, mengatakan keluarganya diperlakukan “seperti binatang” selama cobaan berat yang membuat mereka didorong dari pilar ke tiang sebelum tidur di lantai Bandara Gatwick.

4

Nicola, dari Cheshire, dijadwalkan terbang dari Bandara Manchester ke Tenerife pada hari Senin bersama suaminya, anak-anaknya dan beberapa anggota keluarga lainnya.

Kelompok yang terdiri dari 13 orang mengeluarkan £2.500 untuk paket tujuh hari dengan easyJet untuk merayakan ulang tahun pernikahan ke-40 dan ulang tahun ke-60 orang tua Nicola.

Namun ketika mereka menaiki pesawat, mereka menunggu lebih dari satu jam karena masalah bagasi dan akhirnya diberitahu bahwa penerbangan telah dibatalkan.

Mereka menunggu 30 menit lagi untuk turun dari pesawat dan akhirnya disuruh mengunduh aplikasi easyJet untuk memesan penerbangan baru.

Nicola menceritakan Berita Malam Manchester: “Aplikasinya tidak berfungsi karena kami sedang dalam paket liburan. Saat kami berdiri di sana, dua penerbangan easyJet yang dibatalkan datang dari Turki dan Mesir.”

Keluarga tersebut, yang tinggal 30 menit dari bandara, memutuskan untuk pulang pada malam hari – tidak mengetahui apakah mereka akan pergi berlibur atau tidak.

Kemudian, pada pukul 5.30 pagi, Nicola menerima pesan teks yang memberitahukannya untuk berada di Bandara Manchester pada pukul 10.30 pagi, di mana seorang bus akan mengantar mereka ke Bandara Gatwick untuk penerbangan ke Tenerife pada pukul 19.10 untuk mengejar ketinggalan.

Dia berkata: “Saya hanya berpikir, bagaimana saya bisa naik kereta selama hampir lima jam dan duduk di bandara selama tiga jam, lalu melanjutkan penerbangan empat setengah jam?

“EasyJet mengatakan itu adalah alternatif yang cocok dan kami akan kehilangan uang jika tidak melakukan perjalanan itu.”

Di pintu gerbang, saat menunggu penerbangan ke Tenerife, penumpang harus menunggu lebih dari 30 menit hingga pesawat dibersihkan.

EasyJet kemudian memberi tahu mereka bahwa mereka tidak dapat lagi mengoperasikan penerbangan tersebut, tetapi staf pendukung akan tiba di sana untuk penerbangan tersebut dalam waktu satu jam.

Nicola berkata: “Kami harus kembali ke keberangkatan, yang merupakan tanda bahwa kami tidak akan kembali ke pesawat.

“Jadi kami kembali ke keberangkatan dan berdiri di meja layanan pelanggan selama 45 menit lagi.

Harus ada tingkat layanan – dan hotel terdekat seharga £690 untuk malam itu.

Nicola Caine

“Sekali lagi, tidak ada orang easyJet di sana. Pada jam 9 malam kami semua mendapat email yang memberitahukan bahwa penerbangan dibatalkan.”

Penumpang diminta pindah ke gerbang lain dan memeriksa penerbangan baru di aplikasi easyJet.

Namun Nicola sangat marah karena dia “mendengarnya sepanjang malam sebelumnya”.

Ibu dua anak ini berkata: “Seorang petugas polisi menyarankan kami untuk menginap di hotel pada malam itu.

“Kami berkata, mengapa kami harus melakukan ini? Harus ada tingkat pelayanan – dan hotel terdekat seharga £690 untuk malam itu.”

Karena kelelahan, keluarga tersebut memutuskan untuk tinggal di bandara menunggu kabar penerbangan berikutnya.

Mereka tidak punya makanan atau tempat berlindung dan tidur di mana pun mereka bisa.

Artinya, ibu Nicola yang berusia 60 tahun terbaring di lantai sementara anak-anaknya dibaringkan di kursi.

‘PERLAKUKAN SEPERTI HEWAN’

“Itu benar-benar mimpi buruk,” kata Nicola.

“Dingin sekali. Saya dan suami harus berbaring di lantai. EasyJet bahkan tidak menyediakan voucher makanan.

“Anak-anak lelah dan kesal. Anda bahkan tidak memperlakukan hewan seperti kami diperlakukan.”

Penerbangan baru telah diatur – tetapi dengan penundaan tiga jam.

Dan ketika orang tua Nicola pergi untuk memeriksa pemesanan mereka – yang mereka buat secara terpisah dari anggota keluarga lainnya – mereka diberitahu bahwa mereka belum mendapat jatah kursi.

Pada titik ini keluarga tersebut mengurangi kerugian mereka dan pulang.

EasyJet mengatur taksi untuk mengantar mereka dalam perjalanan empat setengah jam.

Ketika mereka memeriksa aplikasi tersebut, mereka melihat bahwa tidak satu pun dari mereka yang mendapat tempat duduk di pesawat.

Itu terjadi setelah seminggu kekacauan bandara bagi penumpang di seluruh negeri dengan ribuan penumpang easyJet terdampar.

Ratusan penerbangan dibatalkan pada hari Kamis setelah kesalahan sistem TI menyebabkan semua pesawat easyJet dilarang terbang.

Sementara itu, antrian panjang membentang di bandara Gatwick, Bristol dan Manchester – yang paling parah terkena dampak pembatalan – ketika warga Inggris kesulitan untuk bepergian ke luar negeri.

Juru bicara easyJet mengatakan: “Sayangnya kami tidak dapat mengoperasikan EZY1903 dari Manchester ke Tenerife pada hari Senin karena pembatasan kontrol lalu lintas udara pada hari sebelumnya yang mengakibatkan kru mencapai jam kerja maksimum mereka.

“Kami sangat menyesal penerbangan yang ditransfer keluarga dari Gatwick juga dibatalkan.

“Kami selalu bertujuan untuk meminimalkan dampak terhadap pelanggan kami, dengan menawarkan kepada mereka pilihan untuk beralih ke penerbangan alternatif secara gratis, atau menerima pengembalian uang atau voucher. Tim pelanggan kami menghubungi keluarga tersebut untuk membicarakan pilihan mereka. .”

4

4

4