Liburan saya senilai £1.400 ke Spanyol hancur setelah maskapai penerbangan memaksa kami membayar ratusan ekstra – atau ketinggalan pesawat
SEORANG AYAH merasa muak setelah keluarganya harus membayar ratusan tambahan untuk penerbangan mereka kembali dari Spanyol – jika tidak, mereka tidak akan bisa naik ke pesawat.
Pemain berusia 27 tahun – yang tidak disebutkan namanya – mengatakan mereka menghabiskan £1.400 untuk liburan lengkap dengan On The Beach tetapi mengalami masalah ketika mereka mencoba untuk kembali ke Inggris.
Dia bilang Berita Malam Manchester bahwa mereka dipaksa oleh Ryanair untuk membayar tambahan £270 ketika mereka mencoba menaiki penerbangan Palma ke Manchester.
Ini termasuk biaya check-in sebesar £30 untuk setiap penumpang, dan £38 lagi untuk memuat bagasi mereka ke dalam penerbangan.
Dia berkata: “Ketika kami hendak melakukan check-in pada penerbangan kami kembali ke bandara Palma, kami tiba lebih dari dua jam sebelum penerbangan kami, hanya untuk diberitahu, ‘Anda punya waktu enam menit untuk check-in’.”
Dia mengatakan mereka tidak dapat menemukan alamat emailnya yang dia gunakan untuk memesan liburan On The Beach, hanya untuk kemudian menagih mereka berempat sebesar £30 untuk mendaftar.
Mereka kemudian diminta membayar tambahan £38 untuk check-in tas mereka karena mereka tidak memiliki tiket boarding prioritas.
Dia melanjutkan: “Mereka berkata ‘jika Anda tidak membayar £30 untuk check-in, Anda tidak bisa naik pesawat. Anda harus memesan penerbangan lain.’
“Kami benar-benar marah. Kami tidak perlu membayarnya di Manchester. Itu adalah jumlah uang yang besar yang harus dibayar.”
Ayah yang bekerja penuh waktu mengatakan temannya harus memasukkannya ke dalam kartu kredit mereka karena mereka tidak punya uang tunai tambahan untuk membayarnya.
Dia kini menyerukan lebih banyak transparansi, menambahkan bahwa mereka harus “mematuhi peraturan” di setiap bandara, dan seharusnya diberitahu ketika mereka meninggalkan Manchester sebelum liburan.
Juru bicara Ryanair mengatakan: “Masalah yang dihadapi para penumpang ini adalah akibat langsung dari mereka memesan penerbangan melalui agen perjalanan online (OTA) yang tidak sah.
“Ryanair tidak memiliki hubungan komersial dengan OTA mana pun dan dalam hal ini OTA gagal memberi tahu penumpang tentang kebijakan check-in dan bagasi online Ryanair, sehingga mereka dengan benar membebankan biaya check-in bandara sebesar £30 per penumpang di bandara Palma dan biaya bagasi tercatat sebesar £38.”
Namun, juru bicara On the Beach membalas dengan mengatakan: “Komunikasi kami dengan pelanggan menyediakan semua informasi penerbangan yang diperlukan untuk check-in online, termasuk nomor referensi, alamat email unik, dan jatah bagasi.
“Kami juga telah menyarankan bahwa kegagalan untuk check-in online dapat mengakibatkan biaya check-in bandara.
“Kami menyesal mengetahui bahwa pelanggan telah menanggung biaya ini, namun kejadian malang ini adalah akibat langsung dari kampanye anti-kompetitif Ryanair yang agresif terhadap agen perjalanan dan pelanggan mereka, yang dihukum dan diperlakukan sebagai warga negara kelas dua karena memilih kami. .pemesanan berlebih langsung melalui Ryanair.”
Keluarga lain mengalami masalah serupa awal bulan ini karena mereka harus membayar tambahan £113 untuk penerbangan mereka karena masalah yang sama.
Dan tahun lalu Ryanair mengatakan siapa pun yang memiliki penerbangan yang dikeluarkan oleh Kiwi.com akan dilarang naik pesawat.
2