Blog Newspaper Innovation

MCDONALD’S terus-menerus dikecam karena merusak mesin es krim, namun skandal “perbaikan raket” mungkin bisa menjelaskan masalah ini.

Mesin es krim dikatakan sangat bermasalah sehingga sebuah startup teknologi mencoba mencari solusi layanan lunak, namun mereka mengalami masalah dalam prosesnya.

2

2

Pemikir hebat di balik mesin yang mungkin memberi Anda McFlurry atau tidak adalah perusahaan yang berbasis di Illinois bernama Taylor.

Perusahaan ini secara eksklusif memasok McDonald’s dengan mesin soft serve selama beberapa dekade, CBS dilaporkan.

Namun, kegunaannya masih diperdebatkan.

Orang-orang terus-menerus menggunakannya Twitter untuk mengumumkan rasa frustrasi seperti mesin yang “rusak selama sebulan sekarang”.

Bahkan ada situs web bernama McBroken yang dirancang untuk melacak toko mana yang melaporkan mesin mereka rusak.

Angka ini mencapai 26,53 persen di New York City dan 19,15 persen di Washington DC, pada minggu ini.

McDonald’s mengklaim kerusakan mesin tersebut sangat dilebih-lebihkan, namun lucunya budaya tetap relevan.

Setelah diduga dibakar oleh produk Taylor, dua pendiri jaringan kios yogurt beku berkumpul untuk mencari solusi atas mesin tersebut.

Pendirinya, O’Sullivan dan Taylor, menggunakan pengetahuan mereka tentang mesin Taylor untuk menciptakan Kytch, sebuah komputer kecil yang dapat dipasang di bagian depan mesin soft serve.

“Ini mendekripsi pesan yang sangat rumit yang mungkin tidak dipahami oleh karyawan pada umumnya,” kata Nelson.

Pendiri startup teknologi tersebut mengatakan bahwa komputer dapat memungkinkan karyawan melakukan sedikit pemecahan masalah daripada meminta bantuan Taylor.

Mereka mengklaim pemilik McDonald’s menyukai produk tersebut, dan mereka bahkan mendapat acungan jempol dari kepala tim peralatan pemilik waralaba.

Namun, Kytch mengatakan Taylor tampaknya telah mengembangkan perangkat serupa yang “dapat melakukan hal yang sama seperti yang dilakukan Kytch,” kata seorang eksekutif Taylor.

Pada akhir tahun 2020, O’Sullivan mengatakan McDonald’s mengirimkan email massal yang mengatakan untuk tidak menggunakan Kytch.

McDonald’s mengklaim dalam memonya bahwa remote Kytch dapat menyalakan mesin saat seorang karyawan sedang mengerjakannya, sehingga berpotensi menyebabkan cedera.

Para pendiri menyangkal keabsahan klaim ini.

Namun demikian, Kytch berhenti mendapatkan klien, bisnis mereka terhenti, dan mereka menuntut Taylor dan McDonald’s sebesar jutaan dolar.

“Ada banyak hal di sini yang sangat ilegal. Anda tidak bisa mengatakan sesuatu itu berbahaya jika tidak berbahaya,” kata O’Sullivan.

Nelson berkata, “Ini terutama tentang iklan palsu, yang mengganggu ekspektasi bisnis.”

McDonald’s dilaporkan menyebut gugatan tersebut “tidak berdasar” dan Taylor mengatakan bahwa gugatan tersebut “dibuat berdasarkan tuduhan palsu”.

Namun, Taylor berhenti mengerjakan perangkatnya sendiri sampai gugatannya diselesaikan, kata CBS.