Blog Newspaper Innovation

Pelanggan EASYJET dan Tui adalah pihak terbaru yang mengalami pembatalan penerbangan pada menit-menit terakhir di awal liburan sekolah.

Dalam beberapa hari terakhir, EasyJet telah membatalkan lebih dari 200 penerbangan dari Gatwick London, dan Tui membatalkan enam penerbangan selama akhir pekan.

1

Ribuan wisatawan terkena dampaknya.

Seorang juru bicara Tui meminta maaf kepada pelanggan, menambahkan bahwa pembatalan disebabkan oleh “berbagai masalah operasional dan rantai pasokan”.

“Jika kami mengambil keputusan sulit untuk membatalkan sejumlah kecil penerbangan, pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari dan kami akan menghubungi mereka secara langsung untuk membantu mereka menemukan liburan berikutnya,” kata mereka.

Hal ini terjadi setelah ratusan penerbangan ditunda atau dibatalkan akibat badai Eunice pada bulan Februari.

Di tengah kekacauan perjalanan terbaru, Martin Lewis Pakar Penghemat Uang.com telah mengeluarkan saran baru kepada pelanggan bahwa mereka harus mendapatkan penerbangan alternatif atau pengembalian dana penuh jika penerbangan mereka dibatalkan atau ditunda.

Jika pembatalan terjadi kurang dari 14 hari sebelum keberangkatan, Anda mungkin juga harus membayar ratusan kompensasi.

Jumlah utang Anda akan bergantung pada jangka waktu antara pembatalan, tanggal Anda dijadwalkan terbang, dan jarak yang harus Anda tempuh.

Misalnya, jika penerbangan Anda dibatalkan kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan, berjarak antara 1.500 dan 3.500 kilometer dan mendarat hingga 3 jam setelah waktu yang tepat, Anda dapat mengklaim kembali £168.

Menurut situs webnya, jumlah maksimum yang dapat Anda klaim kembali adalah £505.

Bagi pelanggan yang yakin berhak mendapatkan kompensasi atas pembatalan penerbangan, Anda dapat mengajukan klaim menggunakan MoneySavingExpert alat pemulihan online gratis.

Anda juga dapat mengadu langsung ke maskapai penerbangan Anda.

Anda dapat mengajukan keluhan di situs web Easyjet, dan situs web TUI juga memiliki halaman.

Saran tersebut datang dari Rory Boland, editor Yang? Travel, mengatakan pembatalan tersebut akan menyebabkan “gangguan besar” bagi para pelancong dan meminta EasyJet untuk menawarkan kepada penumpang pilihan pengembalian uang atau memesan ulang mereka pada rute yang wajar sesegera mungkin.

Dia menambahkan: “Serangkaian pembatalan ini bukanlah peristiwa yang terisolasi, dan apa yang telah Anda dengar dari penumpang yang mengeluh bahwa maskapai penerbangan mengabaikan hak-hak konsumen mereka, serta tidak berkomunikasi secara efektif dengan mereka yang terjebak di luar negeri dan tidak tahu kapan mereka bisa melakukannya. pulang.

“Penumpang membutuhkan regulator penerbangan dengan kekuatan penegakan hukum yang tepat untuk menegakkan hak-hak mereka, dan Otoritas Penerbangan Sipil harus diberikan kemampuan untuk mengeluarkan denda langsung kepada maskapai penerbangan yang melanggar undang-undang konsumen.”

Juru bicara EasyJet mengatakan pelanggan diberitahu tentang pembatalan minggu lalu.

Pernyataan mereka minggu lalu berbunyi: “Kami telah mengambil keputusan untuk melakukan pembatalan terlebih dahulu sekitar 24 penerbangan Gatwick per hari antara 28 Mei dan 6 Juni.

“Kami sangat menyesal atas keterlambatan pemberitahuan mengenai beberapa pembatalan ini dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada pelanggan yang memesan penerbangan ini, namun kami yakin penting untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan selama masa sibuk ini.

“Pelanggan telah diberitahu dan diberikan pilihan untuk memesan ulang penerbangan mereka atau menerima pengembalian uang dan dapat mengajukan kompensasi sesuai dengan peraturan.”

Juru bicara tersebut mengatakan bahwa tanggung jawab konsumen ditanggapi dengan serius dan jika penerbangan dibatalkan, pelanggan akan diberitahu secara langsung mengenai pilihan mereka untuk memesan ulang penerbangan atau menerima pengembalian dana beserta informasi tentang cara mengaturnya melalui aplikasi atau online.

Apa hak saya jika penerbangan saya dibatalkan atau ditunda?

Penumpang yang terbang dengan maskapai penerbangan UE atau maskapai non-UE yang terbang dari bandara UE dilindungi oleh peraturan naik pesawat yang ditolak.

Artinya, maskapai penerbangan harus menawarkan kepada Anda pilihan untuk mendapatkan kompensasi atas penerbangan yang dibatalkan atau dialihkan pada penerbangan berikutnya atau pada tanggal yang disepakati.

Ini juga harus memberi Anda makanan dan panggilan telepon serta akomodasi hotel dan transfer jika pengalihan rute melibatkan menginap semalam.

Jika Anda memilih pengembalian dana penuh, maskapai penerbangan harus mengembalikan uang Anda untuk bagian perjalanan yang tidak dilakukan dan bagian apa pun yang telah dilakukan yang kemudian tidak berguna.

Anda juga berhak mendapatkan penerbangan pulang sedini mungkin.

Anda juga mungkin bisa mendapatkan pengembalian dana jika penerbangan Anda tertunda tiga jam atau lebih dan Anda terbang dari atau ke bandara Eropa, atau dengan maskapai penerbangan yang berbasis di UE seperti Ryanair atau British Airways.

Jika terjadi pemogokan atau kegagalan komputer, seperti yang menimpa penumpang BA pada tahun 2017, Anda dapat mengklaim kompensasi dari maskapai penerbangan atas pembatalan dan penundaan lebih dari tiga jam.

Jika penerbangan BA Anda dibatalkan karena cuaca buruk, Anda dapat melihat opsi pengembalian uang atau pemesanan ulang dengan membuka pemesanan saya.

Pelanggan EasyJet dapat mengelola pemesanan mereka di situs web atau aplikasinya, di mana Anda dapat mengubah penerbangan secara gratis, mendapatkan voucher untuk digunakan dalam 12 bulan ke depan, atau meminta pengembalian dana penuh.

Menurut kebijakan adil Loganair, mereka akan memberikan pengembalian dana jika penerbangan dibatalkan, jadi jika penerbangan Anda dibatalkan karena badai, nantikan email atau SMS dari maskapai penerbangan.

Wizzair akan mengizinkan Anda memesan ulang ke penerbangan berikutnya yang tersedia pada rute yang sama atau serupa atau, sebagai alternatif, Anda dapat membatalkan pemesanan dan menerima pengembalian dana dalam bentuk Kredit Wizz akun Wizz di mana Anda nantinya dapat meminta pengembalian dana penuh.

Jet 2 akan mencoba memberi Anda alternatif terbaik, namun jika hal ini tidak memungkinkan, mereka akan menawarkan pengembalian dana penuh.

Kapan saya tidak berhak atas kompensasi?

Maskapai tidak wajib memberikan pengembalian uang kepada Anda jika penerbangan dibatalkan karena alasan di luar kendali mereka, seperti cuaca ekstrem.

Beberapa maskapai penerbangan mungkin memperluas definisi “keadaan luar biasa”, namun Anda dapat menentangnya melalui regulator penerbangan, Otoritas Penerbangan Sipil (CAA).

Misalnya, jika Anda diberitahu bahwa Anda tidak dapat terbang karena kondisi cuaca, tetapi ada penerbangan lain yang berangkat, Anda mungkin dapat mendiskusikan hal ini dengan maskapai penerbangan.

Ia juga tidak harus mengembalikan uang tunai Anda jika Anda diberitahu setidaknya dua minggu sebelumnya, atau jika dibatalkan dan dialihkan antara satu dan dua minggu dari hari Anda seharusnya berangkat dan Anda ke tujuan tidak lebih dari empat jam terlambat.

Anda tidak akan dapat mengklaim kompensasi untuk penerbangan yang telah dibatalkan dan kemudian dialihkan rutenya yang akan mengantarkan Anda ke tujuan tidak lebih dari dua jam lebih lambat dari yang direncanakan.

Bisakah saya mendapatkan kompensasi jika maskapai gagal?

Awal tahun ini, Flybmi mengumumkan akan memasuki pemerintahan.

Hak Anda bergantung pada apakah Anda memesan penerbangan melalui situs web yang dilindungi Atol atau tidak.

Perlindungan atol berarti Anda dijamin mendapatkan pengembalian dana jika perusahaan melakukan administrasi dan rute pulang alternatif dapat ditemukan untuk Anda.

Pemesanan Anda akan dilindungi Atol jika Anda telah memesan paket liburan melalui agen perjalanan, memesan penerbangan langsung melalui maskapai penerbangan.

Jika Anda memesan melalui perusahaan lain yang tidak dilindungi dan dibayar dengan kartu kredit, Anda mungkin dapat mengklaim dari pemasok Anda berdasarkan pasal 75 Undang-Undang Kredit Konsumen.

Jika tidak berhasil, Anda harus bergabung dengan daftar kreditur yang berhutang tunai dan kecil kemungkinannya Anda akan mendapatkan uang Anda kembali.

Penting untuk memeriksa hak-hak Anda sebelum Anda terbang – karena beberapa kasus tidak ditanggung oleh maskapai penerbangan

Bisakah saya mendapatkan pengembalian uang jika penerbangan lanjutan saya dibatalkan?

Peraturan UE berarti penumpang yang mengalami penundaan pada penerbangan lanjutan di luar Inggris kini dapat mengklaim kompensasi hingga £530 – tetapi peraturannya rumit.

Sebelumnya, Anda hanya dapat mengajukan pembayaran jika penerbangan Anda meninggalkan negara UE atau Anda terbang dengan maskapai penerbangan yang berbasis di UE, dan mengalami penundaan lebih dari tiga jam.

Jadi jika Anda terbang dari London ke Sydney dengan singgah di Dubai, dan penerbangan kedua tertunda atau Anda dilarang naik pesawat, Anda tidak dapat mengklaim uang kembali.

Pasalnya, penerbangan kedua tidak berangkat dari UE.

Namun berdasarkan aturan baru, Anda akan dapat mengklaim pembayaran untuk check-in di bandara UE.

Tidak jelas berapa banyak uang yang berhak Anda dapatkan, namun jika jumlahnya sama dengan penerbangan meninggalkan Eropa, Anda dapat mengklaim hingga €250 (£229) untuk penerbangan jarak pendek dan €400 (£367) untuk penerbangan jarak menengah. penerbangan angkut dan €600 (£530) untuk penerbangan jarak jauh.