Netflix Mengeluh tentang Kegagalan Pemecahan Kata Sandi karena Pengguna Mendapat Biaya Kejutan – Mengapa Itu Bisa Menjadi Kabar Baik
NETFLIX telah menindak berbagi kata sandi, tetapi semuanya tidak berjalan sesuai rencana.
Pada bulan Maret, Netflix meluncurkan inisiatif yang membebankan biaya kepada pelanggan yang membagikan kata sandi akun mereka dengan orang di luar rumah mereka.
Program percontohan diluncurkan di tiga negara Amerika Latin: Peru, Chili, dan Kosta Rika.
Dan sekarang raksasa streaming itu menghadapi masalah di pasar Peru.
Apa sebenarnya masalahnya?
Saat ini, biaya pengujian di Peru untuk berbagi kata sandi akun dengan siapa pun di luar rumah tangga yang membayar tagihan adalah $2,99.
Namun, pelanggan Netflix di negara tersebut mengklaim bahwa mereka tidak pernah diberitahu secara resmi tentang biaya ini dan melihat adanya biaya kejutan.
Dan pengguna yang menerima pemberitahuan tentang pengujian mengklaim bahwa mereka tidak menerima pesan yang sama seperti yang lain.
Selain itu, pelanggan mengatakan bahwa mereka tidak tunduk pada kebijakan yang sama di Seluruh Dunia dilaporkan.
Pada dasarnya, sementara beberapa pelanggan menghadapi hukuman, yang lain hanya menerima penugasan akun tanpa biaya.
Hal ini pada gilirannya menyebabkan banyak reaksi untuk Netflix.
Sebagai tanggapan, layanan streaming mengatakan: “Sementara kami mulai mengerjakan berbagi berbayar lebih dari 18 bulan yang lalu, kami telah menjelaskan selama lima tahun bahwa ‘akun Netflix adalah untuk orang yang tinggal bersama dalam satu rumah tangga’.”
“Jutaan anggota yang secara aktif berbagi akun di negara-negara ini telah diberi tahu melalui email, tetapi mengingat pentingnya perubahan ini, kami meningkatkan notifikasi produk dengan lebih lambat.”
Mengapa Netflix melakukan ini?
Netflix mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka menerapkan inisiatif ini karena berbagi kata sandi pada dasarnya buruk untuk bisnis.
“Tagihan dibagi antar rumah tangga – memengaruhi kemampuan kami untuk berinvestasi di TV dan film baru yang bagus untuk anggota kami.”
Namun, melihat tanggapan negatif dari pelanggan mereka di Peru, mereka mungkin menunggu untuk menerapkan biaya di pasar lain yang lebih besar.
Saat ini tidak jelas kapan tepatnya Netflix berencana untuk memperkenalkan biaya ini di Amerika Serikat.
“Melihat dari kerapuhan basis pelanggan perusahaan AS saat ini, Netflix perlu memastikan bahwa biaya tambahan ini diperkenalkan dengan cara yang seefektif mungkin,” tulis Axel Metz untuk radar teknis.
Kami membayar cerita Anda!
Punya cerita untuk tim The Sun?