Pelanggan Santander tidak dapat melakukan pembayaran karena aplikasi NatWest tidak berfungsi
Bank SANTANDER bangkrut hari ini, meninggalkan nasabah untuk melakukan pembayaran.
Bank ini juga bukan satu-satunya bank yang mengalami masalah, karena aplikasi NatWest juga mengalami masalahnya sendiri.
Kedua bank tersebut mengonfirmasi kepada The Sun bahwa layanan kini beroperasi seperti biasa.
Juru bicara Santander mengatakan: “Kami mengalami masalah dengan Pembayaran Lebih Cepat pagi ini yang kini telah diselesaikan dan pembayaran sedang diproses.”
Pelanggan Santander pagi ini mengeluh bahwa pembayaran hilang setelah mentransfer uang tunai dari rekening mereka.
Hal ini menyebabkan nasabah bank LAIN juga melaporkan masalah mereka sendiri karena pemadaman Santander mencegah mereka mentransfer uang ke penyedia lain.
Sementara itu, pelanggan NatWest kesulitan mengakses mobile banking dengan 30% dari segelintir pengguna yang melaporkan masalah hari ini menyalahkan kesalahan besar tersebut pada Detektor bawah.
Namun, masalah pemindahan uang atau pengecekan saldo pada awalnya menimbulkan kekhawatiran di kalangan pelanggan Santander yang hanya tinggal satu hari lagi sebelum hari libur bank besar-besaran di akhir pekan.
“Saya baru saja melakukan transfer bank dalam jumlah besar dan uang itu hilang sama sekali,” keluh seorang pelanggan di Twitter.
Yang lain berkata: “Apakah Santander down karena saya mengirimkan tagihan saya dan mereka mengatakan mereka belum menerima apa pun.”
Uangnya tidak akan hilang seluruhnya, namun banyak pengguna yang mengeluh karena uangnya tersangkut di lubang transfer yang disebabkan oleh masalah tersebut.
Ratusan pengguna pagi ini melaporkan kekhawatiran mereka tentang sistem perbankan di pusat pengaduan, Detektor bawah.
Sebanyak 538 pelanggan Santander mengalami semacam sakit kepala perbankan selama puncak pemadaman penyedia layanan, menurut situs web pencatatan masalah.
Beberapa ratus laporan juga dicatat untuk bank seperti Halifax, Lloyds dan Monzo, tetapi hanya karena pelanggan tidak dapat mengirim uang mereka dari Santander ke rekening lain.
Permasalahan di Santander dimulai sekitar jam 5 pagi hari ini, namun masalah sepertinya juga muncul tadi malam.
Antara pukul 20.30 hingga tengah malam, hampir 200 pengguna mengalami masalah yang sama.
Lebih dari separuh masalah yang dilaporkan hari ini adalah masalah transfer dana.
Karena Hari Libur Jubilee Bank hanya beberapa jam lagi, nasabah khawatir mereka tidak akan dapat mengakses uang tunai yang mereka butuhkan selama libur empat hari tersebut.
Frustrasi, lebih banyak orang yang turun ke media sosial untuk mengeluh tentang masalah yang sedang berlangsung.
Di Twitter, seseorang berkata: “Saya tidak dapat melakukan pembayaran ke Santander meskipun ada uang di rekening saya.”
“Transferku dari Santander ke HSBC tidak berhasil,” sahut yang lain. “Dan Santander juga menolak pembayaran.”
Yang ketiga berkata: ‘Pembayaran saya tidak muncul di akun Santander saya tetapi anehnya pembayaran tersebut telah keluar dari akun First Direct saya.’
Sementara itu, di bawah rincian kesalahan layanan di Downdetector, lebih banyak pengguna yang mengungkapkan masalah yang mereka hadapi.
Yang satu mengatakan: “Proses penerimaan/pembayaran online saya tidak berfungsi,” sementara yang lain mengungkapkan: “Saya baru saja melakukan pembayaran ke rekening saya sendiri dan dananya tidak muncul. Biasanya instan.”
Santander menanggapi kekhawatiran pelanggan, meminta maaf atas kecelakaan tersebut dan mengonfirmasi kepada PBB bahwa semuanya kini kembali normal.
Juru bicaranya berkata: “Sekali lagi kami meminta maaf kepada semua pelanggan kami yang terkena dampak pagi ini.
“Pelanggan yang mengharapkan pembayaran namun belum diterima harus menghubungi pengirimnya terlebih dahulu.”
Namun ini bukan pertama kalinya nasabah bank mengalami masalah.
Pada bulan November, Santander mengunci ratusan pelanggan dari akun mereka, hanya beberapa minggu lagi sebelum hari libur besar lainnya.
Natal sudah dekat dan pelanggan kesulitan mengakses uang mereka karena pemadaman listrik.
Bisakah Anda mengklaim kompensasi atas gangguan?
Berbeda dengan perusahaan telekomunikasi, bank tidak memiliki skema kompensasi tetap atas gangguan layanan.
Hal ini biasanya berarti Anda tidak berhak mendapatkan kompensasi apa pun atas dampak pemadaman listrik, terutama jika masalah ini diselesaikan dengan cepat.
Tergantung seberapa besar pengaruhnya terhadap Anda, apakah Anda berhak mendapatkan pengembalian dana.
Secara nasional, misalnya, memberikan pengembalian £60 kepada SETIAP pelanggan yang terkena pemadaman besar-besaran di bulan Januari.
Namun, pengaduan apa pun yang dibuat terhadap Santander dalam kasus ini dapat dicatat di situs webnya.
Kami membayar untuk cerita Anda!
Punya cerita untuk tim The Sun Online Money?