Peringatan liburan ibu karena paspor anak laki-laki ‘dibatalkan’ beberapa hari sebelum perjalanan keluarga ke luar negeri
Seorang ibu telah mengeluarkan peringatan setelah paspor putranya ‘dibatalkan’ beberapa hari sebelum mereka dijadwalkan berangkat untuk perjalanan keluarga ke luar negeri.
Lucy Thompson mengatakan dia “putus asa” untuk mendapatkan bantuan setelah aplikasi paspor putranya yang berusia 13 tahun diduga dibatalkan 12 hari sebelum liburan keluarga mereka.
2
Ibu Bradford pergi ke London untuk membuat janji dengan Kantor Paspor HM untuk membahas hal ini tetapi malah dibuat merasa seperti “ketidaknyamanan”.
Lucy memulai aplikasi putranya pada bulan Maret ketika dia menyadari paspornya telah kedaluwarsa.
Mereka akan melakukan perjalanan keluarga dalam waktu kurang dari dua minggu dengan 12 anggota keluarga lainnya, termasuk kakek Lucy yang telah didiagnosis menderita kanker dan seharusnya menghabiskan waktu bersama seluruh keluarganya.
Wanita berusia 32 tahun itu mengklaim dia tidak menerima tanggapan dari Kantor Paspor sejak menyelesaikan aplikasi putranya dan mulai menelepon dan mengirim email pada awal Mei untuk mempercepat aplikasi.
Dia berkata: “Setiap kali saya diberi tahu sesuatu yang berbeda. Email dan keluhan saya tidak pernah dijawab, saya menelepon lebih dari 50 kali.
“Dia anakku, aku tidak ingin dia ketinggalan. Aku tidak mau.”
Lucy akhirnya berhasil mendapatkan janji cepat di kantor paspor London, menambahkan: “Saya kewalahan, saya memiliki masalah mobilitas dan terdaftar cacat, saya berjuang dengan perjalanan jauh dan berjalan tetapi akan melakukan apa saja untuk anak saya.
“Saya mencoba menelepon kantor London sebelum saya melakukan perjalanan untuk memastikan itu tidak membuang-buang waktu, saya menelepon dan mengirim email setiap hari sebelum memesan hotel tetapi tidak mendengar apa-apa.
“Saya datang ke London dengan kereta tadi malam dan menginap di hotel pada pukul 7.45 pagi ini untuk janji saya sehingga mereka dapat memberi tahu saya bahwa aplikasi jalur cepat saya telah ditarik.
“Saya bilang saya berasal dari Yorkshire dan mereka hanya memberi tahu saya bahwa jaraknya tidak terlalu jauh. Saya berjuang untuk berjalan, saya berjalan dengan tongkat, saya kesulitan hari ini, itu sangat berat bagi saya.”
Lucy mengklaim bahwa dia kemudian diberi tahu bahwa Kantor Paspor cabang Liverpool sedang menangani aplikasi tersebut tetapi memintanya untuk dipindahkan ke London, di mana dia berada, mengklaim bahwa mereka diberitahu bahwa mereka tidak dapat melakukannya.
Dengan 12 hari tersisa sebelum mereka terbang, Lucy sangat terpukul karena tidak ada yang memberitahunya bahwa aplikasi tersebut telah dibatalkan.
Dia telah membayar paspor ekspres dan tidak yakin apakah dia akan mendapatkan uangnya kembali.
Lucy berkata: “Apa yang harus saya lakukan, saya putus asa. Meja penyelidikan mengatakan mereka tidak akan menangani permintaan saya sampai 72 jam sebelum kami terbang. Saya hanya duduk dan menangis berjam-jam, saya merasa sedih.
“Saya tidak memberi tahu keluarga saya karena saya tidak ingin mereka stres dan saya tidak ingin anak saya stres.”
Wanita berusia 32 tahun itu menghubungi anggota parlemen lokalnya yang mulai membantu.
“Saya hanya merasa tidak berdaya dan putus asa. Saya telah mengirim pesan kepada siapa pun untuk membantu, saya tidak mampu tinggal di London lebih lama lagi dan saya tidak mampu membeli kereta lain – saya benar-benar tidak mampu membelinya,” katanya. .
“Saya akan absen selama beberapa hari karena terlalu banyak berjalan kaki yang harus saya lakukan di sini.
“Ini adalah lembaga yang dikelola negara di mana Anda harus melalui pemindai keamanan untuk mendapatkan janji temu Anda di mana saya dibuat merasa tidak nyaman ketika mereka dimaksudkan untuk membantu. Ini menjijikkan.
“Saya tahu orang-orang berada dalam situasi yang sama, tetapi mereka menyediakan layanan, mengambil uang orang, tetapi tidak membantu. Saya merasa tersesat.”
Seorang juru bicara Kantor Paspor HM mengatakan: “Mulai April 2021 kami telah memperjelas bahwa orang harus menunggu hingga sepuluh minggu ketika mengajukan paspor mereka untuk mempertimbangkan peningkatan permintaan, yang telah menyebabkan 5 juta orang menunda aplikasi paspor mereka karena pandemi.
“Sebagian besar aplikasi diselesaikan dalam waktu 10 minggu, dengan angka terbaru menunjukkan bahwa 90 persen diselesaikan dalam waktu 6 minggu. Tetapi kami tidak dapat mengkompromikan pemeriksaan keamanan dan orang-orang harus mendaftar dengan banyak waktu sebelum mereka bepergian.”