Putri saya (3) menangis tersedu-sedu setelah McDonald’s MENGHANCURKAN hari ulang tahunnya dan membuat teman-temannya kelaparan – sungguh mengerikan
Seorang gadis berusia tiga tahun menangis setelah McDonald’s “menghancurkan” pesta ulang tahunnya dan membuat teman-teman bermainnya kelaparan.
Ibu Ebony-Grace, Mamara Beardmore, memesan makanan senilai £48 dari cabang Staffordshire setempat untuk menjadikan hari itu istimewa.
Tapi teh balita itu tidak pernah sampai dan dia menangis karena hari ulang tahunnya telah “dihancurkan”.
Ibu yang marah, Mamara, terpaksa dengan malu-malu mengirim teman-teman putrinya pulang dalam keadaan lapar setelah pengiriman yang gagal dari jaringan makanan cepat saji tersebut.
Meski pengganggu pesta meminta maaf kepada McDonald’s karena mengacaukan jamuan ulang tahunnya, Mamara tetap “merokok” bahwa acara spesial itu adalah bencana.
Pria berusia 32 tahun itu menceritakan Birmingham hidup: “Saya marah, frustrasi dan kesal.
“Ini yang diminta putri saya, ini hari ulang tahunnya dan saya melakukannya untuknya.
“Saya membuatnya menangis karena dia terus mengatakan kepada saya bahwa dia menginginkan McDonald’s. Butuh waktu 40 menit untuk menenangkannya.”
Dia menambahkan: “Anak-anak lain pulang ke rumah dalam keadaan lapar dan merasa canggung untuk menjelaskan hal ini kepada orang tua mereka.
“Saya pikir McDonald’s menanganinya dengan sangat buruk. Sebagai orang tua tunggal dan dengan meningkatnya biaya hidup, saya tidak bisa membuang-buang uang begitu saja.”
Kekacauan bermula ketika Just East memberi tahu Mamara bahwa pesanan sudah diantar, padahal makanan belum datang.
Setelah menelepon cabang Maccies setempat, Mamara disuruh mengambil sendiri makanannya.
Namun ibu tunggal ini tidak bisa mengemudi dan tidak bisa mendapatkan taksi di tengah pesta ulang tahun.
Lebih buruk lagi, ketika Mamara menyuruh ayahnya turun untuk mengambil makanan pesta, McDonald’s mengatakan kepadanya bahwa mereka harus membayar seluruh pesanan lagi.
Dia berkata: “Mereka berbalik dan mengatakan kami harus membayar untuk pesanan baru dan kemudian mereka juga memberikan beberapa tambahan.
“Saya bilang saya sudah kehabisan uang karena saya tidak punya makanan dan mereka punya uang.
“Saya mempunyai anak-anak yang kelaparan dan putri saya mengatakan kepada saya bahwa hari ulang tahunnya dirusak dan kemudian mereka mengatakan kepada saya bahwa saya harus membayar lagi atau saya tidak akan mendapatkannya. Saya sangat marah.”
Dia menambahkan: ‘Lagi pula, uang sangat terbatas jadi tidak mungkin saya membayar £47,77 lagi untuk makanan baru.’
Just Eat mengatakan kepada surat kabar lokal: “Di Just Eat kami selalu ingin pelanggan kami mendapatkan pengalaman positif saat memesan makanan mereka secara online.
“Ketika pelanggan tidak puas dengan pesanannya, kami akan selalu mengambil langkah untuk mengatasinya.
“Kami menyesal mendengar bahwa pengalaman pelanggan dalam kasus ini berada di bawah standar tinggi yang ingin kami berikan.
“Kami dapat mengonfirmasi bahwa kami telah memproses pengembalian dana untuk pelanggan, dan kami sedang menyelidiki apa yang terjadi dengan pesanan ini.”
Juru bicara McDonald’s menambahkan: “Di McDonald’s kami menetapkan standar yang tinggi dan kami menyesal tidak memenuhi standar tersebut pada kesempatan ini.
“Segera setelah pelanggan menyampaikan hal ini kepada kami, kami meminta maaf dan menjelaskan bahwa pelanggan harus menghubungi Just Eat untuk membantu mencari solusi, saat ini pelanggan bersikap kasar terhadap tim restoran kami.
“Tim layanan pelanggan kami menawarkan voucher senilai £20 kepada pelanggan sebagai tanda niat baik yang diterima dan kami memahami bahwa Just Eat mengembalikan seluruh biaya makanan.”