Blog Newspaper Innovation

Seorang gadis berusia delapan tahun menangis setelah penundaan 32 JAM pada liburan TUI senilai £8.000 milik keluarganya.

Martha dan keluarganya berencana melakukan perjalanan ke Heraklion, Kreta, sebelum penerbangan mereka dibatalkan karena kekacauan bandara yang “hambolik” dan kekurangan staf darat.

3

Keluarga Tynan adalah salah satu dari banyak keluarga yang kecewa setelah menunggu di landasan selama empat jam sebelum pilot memberi tahu mereka bahwa penerbangan mereka telah dibatalkan.

Kate, 44, Ben, 45, Noah, 10, dan Martha, delapan, diberitahu bahwa penerbangan mereka telah dijadwalkan ulang untuk hari berikutnya, namun ketika mereka tiba, staf TUI tidak ditemukan dan ‘tidak tahu’ tentang rencana ini. .

Kate berkata: “TUI menjijikkan! Ketidakmampuan total pasti menjadi buah bibir mereka! Mereka tentu saja tidak menempatkan ‘kamu’ di tengah-tengah.

“Mereka didorong oleh keserakahan dan tidak peduli sedikit pun terhadap orang-orang yang membayar mereka ribuan poundsterling untuk pergi dalam setengah masa jabatan ini.”

Setelah dua hari yang penuh kecemasan, keluarga tersebut naik ke pesawat, namun duduk dalam ketakutan menunggu mendengar bahwa pesawat tersebut telah dibatalkan lagi.

Setelah co-pilot membantu memasukkan barang bawaan ke dalam bagasi, karena kekurangan staf, keluarga tersebut akhirnya berangkat, dua jam setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan.

Kate berkata: “Ketika pesawat akhirnya lepas landas, semua orang bersorak. Saya menangis – saya sangat emosional.

“Saya tidak tidur pada malam sebelumnya dan khawatir apakah saya harus memberi tahu anak-anak saya bahwa mereka tidak bisa pergi berlibur lagi.”

Ibu dua anak ini mengatakan, sesampainya di hotel, anak-anaknya kelaparan dan kelelahan, sedangkan ia dan suaminya sedang terkuras emosinya.

Dia menjelaskan bahwa liburan yang kini lebih singkat dari yang direncanakan itu merupakan liburan termahal yang pernah mereka jalani dan membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk ditabung.

‘RAMPOK’

Keluarga tersebut merasa ‘dirampok’ dan mengatakan perlu waktu untuk menerima penundaan selama 32 jam tersebut.

Dalam sebuah pernyataan, TUI mengatakan: “Meskipun setiap penundaan dan pembatalan sangat disesalkan, sebagian besar penerbangan kami beroperasi sesuai rencana, dengan lebih dari 26,000 pelanggan berangkat pada hari libur kemarin.

“Kami ingin meminta maaf sekali lagi atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan kami berterima kasih kepada pelanggan atas pengertian mereka.”

Banyak yang marah karena penerbangan dibatalkan karena kekacauan di bandara, hal ini mengurangi jumlah penumpang yang naik ke komidi putar bagasi, dan berpura-pura tidak mampu untuk melewati antrian.

Keluarga lain seperti Michael Tierney juga merasakan liburan dari neraka ketika mereka mencoba melakukan perjalanan pulang ke Manchester.

Keluarga tersebut, termasuk seorang bayi berusia sembilan bulan, terdampar di Turki dan terpaksa tidur di lantai bandara selama tiga hari, menurut mereka easyJet “tidak menunjukkan belas kasihan sama sekali”.

Warga Inggris terpaksa menaiki komidi putar bagasi untuk mengambil bagasi yang hilang di tengah penantian tiga jam di pengambilan bagasi.

Seorang penumpang di tempat kejadian berkata: “Tasnya ada di sana tetapi tidak ada yang menaruhnya di komidi putar, saya rasa tidak ada yang mendapatkan tasnya.”

Juru bicara perusahaan penanganan darat Swissport mengatakan: “Kami tahu bahwa orang-orang sangat bersemangat untuk pergi berlibur lagi setelah lama tidak terbang selama pandemi ini.

Kami benar-benar menyesal atas pengalaman yang dialami para penumpang dalam penerbangan ini dan kami sedang menyelidiki keadaan spesifiknya untuk memahami apa yang salah.”

Mereka juga menjelaskan bagaimana pencabutan pembatasan penerbangan setelah pandemi COVID19 menciptakan permintaan penerbangan yang belum pernah terjadi sebelumnya dan akibatnya menciptakan kekurangan sumber daya di industri.

3

3