Blog Newspaper Innovation

SEORANG WANITA dikeluarkan dari penerbangan EasyJet-nya pada hari Jumat – hanya untuk membawa tasnya untuk melakukan perjalanan pulang pergi empat hari ke Corfu tanpa dia.

Stella Ingram dari Tottenham sangat terpukul mendengar tidak ada ruang untuknya dalam penerbangan dari London Gatwick ke Corfu, tetapi dia tidak menyadari tasnya masih untuk berlibur.

1

Di tengah kekacauan bandara minggu lalu, EasyJet mengumumkan di gerbang keberangkatan sekitar pukul 04:30 bahwa pesawat Stella telah diturunkan peringkatnya.

Pria berusia 58 tahun itu adalah salah satu dari sekitar 30 penumpang yang sedih karena tidak bisa muat di pesawat 184 dan disuruh pulang.

Anak-anak menangis dan keluarga sangat terpukul dengan pembatalan penerbangan mereka, namun itu bukanlah akhir dari kabar buruk bagi Stella.

Setelah para pelancong lainnya yang merasa terpukul mengambil barang bawaan mereka dari komidi putar bandara, Stella menyadari tasnya yang berisi obat-obatannya hilang – masih ada di dalam pesawat.

Dia menemukan kopernya telah terbang ke Corfu dan kembali lagi pada akhir pekan, setelah berusaha keras untuk menghubungi bandara Corfu dengan sedikit bantuan dari EasyJet.

Asisten pengajar berkata: “Semua orang sangat kecewa. Ada banyak keluarga yang sangat kecewa. Banyak anak menangis dan sebagainya.”

“Hampir menambah penghinaan karena mereka berhasil menyimpan kasus saya di pesawat dan mengirimkannya ke Corfu.”

Stella menggambarkan layanan pelanggan EasyJet sebagai “mengerikan”.

Dia berkata: “Mereka benar-benar berdiri di sana dan tidak satupun dari mereka – ada tiga orang yang berdiri di sana – melakukan kontak mata dengan kami.”

“Itu seperti mereka tidak menyediakan pemanggang roti di Argos, bukannya ‘Anda tidak punya tempat duduk di pesawat’.”

Karena dia hanya menerima pesan otomatis dari EasyJet setelah melaporkan tasnya yang hilang, dia mengambil tindakan sendiri.

“Saya sendiri baru saja menelepon bandara Corfu. Tak seorang pun di Gatwick mau menghubungi saya.

“Sebenarnya aku tidak punya apa-apa. Sebenarnya pada hari Jumat saya mendaftarkannya, tetapi baru pada hari Sabtu saya mendapat balasan dari Bandara Corfu bahwa barang itu sudah tiba.”

Stella telah menantikan perjalanan cerahnya sejak dia memesannya pada bulan April, namun EasyJet tidak dapat memuat semua orang di pesawat.

Dia berkata: “Mereka mencoba mengakomodasi keluarga dan siapa saja yang memiliki prioritas.

“Kemudian mereka mulai memeriksa daftar orang-orang ketika mereka check in.

“Saya sudah dewasa, tidak masalah, ini bukan akhir dunia, tapi keluarga dengan anak-anak…

“Saya pikir model bisnis mereka yang ‘menjual dengan harga murah dan memberikan layanan yang buruk’ telah benar-benar membuahkan hasil sekarang dan telah merusak liburan masyarakat.

“Saya rasa tidak ada orang yang mau memesan liburan bersama mereka.”

Dia mengatakan maskapai penerbangan menawarkan 500 euro sebagai kompensasi, tapi dia ragu jumlah totalnya akan sebesar itu.

“Mereka seharusnya disebut UnEasyJet,” tambahnya.

Juru bicara EasyJet mengatakan: “Sayangnya sekitar 30 penumpang tidak dapat melakukan perjalanan dengan penerbangan mereka EZY8755 dari London Gatwick ke Corfu kemarin karena pesawat tersebut tertunda semalaman dan harus diganti dengan pesawat yang lebih kecil.

“Dalam keadaan seperti ini kami selalu berusaha mencari terlebih dahulu relawan yang bersedia untuk tidak melakukan perjalanan dengan imbalan kompensasi dan pengaturan perjalanan alternatif, namun hal tersebut tidak dapat dilakukan pada kesempatan ini dan kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.

“Mereka yang tidak dapat melakukan perjalanan diberikan pilihan pengaturan perjalanan alternatif atau pengembalian dana serta kompensasi.

“Kami juga mohon maaf sebesar-besarnya atas keterlambatan berkumpulnya kembali Bu Ingram atas keterlambatan jadwal pengiriman tasnya hari ini.

“Kami akan menghubungi dia untuk memberikan isyarat niat baik sehubungan dengan ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan memberikan kompensasi yang layak dia terima.”