Saya hanya diberi £30 setelah asosiasi perumahan saya mengabaikan saya ketika saya mengeluh tentang atapnya – lalu JATUH
SEORANG wanita yang MARAH hanya diberi kompensasi £30 setelah asosiasi perumahannya mengabaikan ketakutannya bahwa plafon akan MENGHUBUNGI.
Fatima Djabra mengaku terpaksa pindah dari apartemennya yang apak dan bocor di Brixton, London selatan, selama empat bulan karena tidak aman untuk ditinggali.
Jadi ketika dia ditawari kompensasi hanya sebesar £30 setelah menghabiskan lebih dari £2.000 untuk sewa dan tagihan untuk flat kosong – dia merasa jijik.
Wanita tersebut, berusia 50-an tahun, telah memohon kepada Metropolitan Thames Valley Housing (MTVH) untuk memperbaiki rumahnya sejak kebocoran pertama terjadi pada tahun 2005, katanya. London saya.
Selama bertahun-tahun, dia mengklaim properti itu berbau lembap dan bahkan ada jamur yang tumbuh di dinding apak.
Namun ketika sebagian langit-langitnya runtuh di tengah suatu malam di bulan Desember, itu merupakan tantangan terakhir dan Fatima keluar masuk bersama seorang temannya.
Dia terlalu takut untuk tinggal di rumah di bawah langit-langit yang rusak, namun tidak pernah berhenti kembali untuk mengosongkan ember berisi air yang menetes.
Selama beberapa bulan berikutnya, Fatima tidak punya pilihan lain selain membayar sewa sebesar £504, pajak dewan, dan tagihan setiap bulan.
Dia bahkan berkontribusi pada tagihan temannya, yang membuatnya tetap bertahan, selalu berharap MTVH akan memberikan kompensasi atas cobaan berat tersebut.
Jadi dia merasa ngeri dan terhina dengan hanya £30 yang ditawarkan oleh asosiasi perumahan untuk masalah empat bulannya – sebagai kompensasi atas “penanganan pengaduan yang buruk”.
Surat permintaan maaf dari organisasi tersebut dilaporkan mengatakan bahwa mereka tidak akan mengembalikan uang sewanya secara penuh karena itu adalah keputusannya untuk pergi – sebelum Tim Pemulihan dapat menentukan apakah hal itu perlu.
Fatima merasa dia “dihukum” atas keputusannya untuk tinggal di tempat yang lebih aman.
“Saya khawatir dengan keselamatan saya sendiri dan itulah sebabnya saya pindah,” katanya.
“Ketika saya membaca surat permintaan maaf itu saya sangat kesal, saya bahkan tidak membalasnya.
“Itu adalah surat permintaan maaf karena ‘saya memilih keluar’, jadi pada dasarnya saya dihukum.”
Selain lubang menganga di langit-langit Fatima dan tumpukan sampah di lantai, Fatima mengaku dia kembali ke flat tersebut pada bulan April setelah ada tanda-tanda kebocoran lebih lanjut.
Guru tersebut mengatakan bahwa bintik kuning mulai muncul kembali di langit-langitnya, meskipun MTVH memberitahukannya bahwa perbaikan telah selesai,
Fatima juga mengaku ketel uapnya masih rusak dan wastafelnya masih tersumbat, meski keduanya sudah melaporkan ke MTVH.
Dia berkata pada bulan Maret: “Saya hanya ingin semua hal busuk ini berhenti sehingga saya dapat melanjutkan hidup saya.
“Mereka menyia-nyiakan waktu saya, mereka mengambil energi saya dan menyeret saya ke bawah, saya tidak dapat melakukannya lagi – mereka melecehkan saya secara emosional.”
Juru bicara MTVH mengatakan dalam sebuah pernyataan: “Kami memahami rasa frustrasi Ibu Djabra. Sederhananya, semua orang ingin dan berharap merasa nyaman di rumah mereka.
“Itulah mengapa kami terus berupaya memperbaiki keadaan. Sayangnya pekerjaan yang dilakukan baru-baru ini tidak menyelesaikan semua masalah.
“Namun, rekan-rekan kami telah bersama Ms. Rumah Djabra untuk menentukan pekerjaan apa yang dibutuhkan saat ini dan kami tangani.
“Untuk itu kami telah menghubungi Ibu Djabra mengenai penunjukan boiler dan juga akan segera dapat memastikan tanggal kunjungan tim restorasi kami.
“Ibu Djabra tidak puas dengan cara penanganan pengaduannya.
“Itu telah diselidiki secara menyeluruh dan disimpulkan bahwa kami dapat menangani masalah ini dengan lebih baik, dan kami dengan tulus meminta maaf.
“Kompensasi yang diberikan murni terkait dengan cara penanganan pengaduan.
“Kami tahu bahwa memindahkan orang keluar rumah adalah langkah yang sangat penting.
Oleh karena itu, keputusan untuk melakukan penuangan harus diserahkan kepada surveyor profesional, yang menjadi dasar pendapat ahli dalam keputusan kami.
“Pada saat yang sama, kami mengetahui bahwa Ibu Djabra mengalami gangguan dan kesusahan selama ini. Kami ingin Ibu Djabra bahagia di rumahnya.
Oleh karena itu, kami akan terus bekerja sama dengannya untuk memastikan bahwa perbaikan yang diperlukan dapat diselesaikan sesegera mungkin.
4
4