Blog Newspaper Innovation

SEORANG AYAH menceritakan bagaimana dia ditinggalkan semalaman di Yunani bersama kedua anaknya setelah penerbangan mereka dibatalkan pada menit-menit terakhir.

Jamie Bartlett, 34, harus mengeluarkan £270 untuk memesan penginapan semalam di Kreta ketika penerbangan easyJetnya dibatalkan.

3

3

Ayah dua anak ini sudah melakukan check in di bandara ketika pihak maskapai memberitahukan bahwa penerbangan mereka – yang sempat tertunda seharian – telah dibatalkan.

Pembatalan tersebut membuat putra Jamie, Jayden Kingshott-Bartlett, 11 tahun – yang menderita autis – sangat terpukul.

Rekan Jamie, Kelly Kingshott, harus menggoyang putranya yang terisak-isak di trotoar sambil menjerit dan menangis.

Sang ayah mengatakan kepada The Sun: “Penundaan setelah pembatalan – dan kemudian tidak mengetahui di mana kami akan bermalam…

“Itu menumpuk seperti gunung berapi, dia baru saja meledak. Terlihat di gambar dia dipegang ibunya hanya untuk menenangkannya.

“Dia tak tertahankan.”

Jamie, dari Brighton, mengklaim tidak ada staf easyJet yang hadir di bandara untuk membantu mereka.

Karena dia memesan tiket keluarga melalui agen perjalanan pihak ketiga, dia tidak ditempatkan di hotel seperti penumpang yang memesan melalui website.

Sebaliknya, ia membawa keluarganya yang beranggotakan empat orang ke sebuah hotel, yang untungnya memiliki kamar cadangan, dengan total biaya €320.

Jamie harus meminjam uang dari kerabatnya karena jatuh sebelum hari gajian.

Mereka kini merasa “lelah dan stres” – namun berharap keluarga tersebut dapat menaiki penerbangan malam ini.

Juru bicara easyJet mengatakan: “Kami sangat menyesal bahwa penerbangan Tuan Bartlett EZY8764 dari Kreta ke London Gatwick pada tanggal 30 Mei dibatalkan, hal ini disebabkan oleh penundaan pada penerbangan sebelumnya yang menyebabkan kru melebihi jam operasional maksimum yang telah mereka capai.

“Kami telah menawarkan kepada pelanggan opsi untuk memesan ulang atau menerima pengembalian dana penuh serta akomodasi hotel, bersama dengan informasi tentang cara mengaturnya secara online atau melalui aplikasi.

“Setiap pelanggan yang diminta untuk mengatur akomodasi hotelnya sendiri akan mendapat penggantian.

“Namun, kami sepenuhnya memahami gangguan yang akan terjadi pada rencana mereka dan kami sangat menyesal atas hal ini.

Tim kami akan menghubungi Tuan Bartlett untuk meminta maaf atas pengalaman mereka dan memberikan pengembalian uang penuh.

PENERBANGAN FRIGHT

Kengerian keluarga ini terjadi setelah berhari-hari “pembantaian total” di bandara Inggris.

Dan para pelancong telah diperingatkan bahwa gangguan ini bisa menjadi lebih buruk – karena serikat pekerja menggambarkan hiruk pikuk bandara sepanjang musim panas.

Jayesh Patel menunggu delapan JAM bersama keluarganya di Bandara Manchester sebelum liburan mereka di Yunani dipersingkat.

Video menunjukkan saat para penumpang – termasuk pengantin baru yang ingin berangkat berbulan madu – diberi tahu kabar buruk tersebut.

Patel mengatakan polisi membacakan pernyataan Tui beberapa detik setelah penumpang diberitahu bahwa perjalanan mereka dibatalkan melalui TEXT.

Seorang polisi terdengar berkata: “Apa yang akan terjadi adalah ini. Anda semua akan mendapatkan pengembalian uang penuh untuk liburan yang Anda beli.

“Juga akan ada kompensasi €350 per orang. Anda juga akan mendapatkan voucher liburan £200 per orang untuk pergi berlibur lagi.”

Warga Inggris didesak untuk tiba di bandara tidak lebih dari tiga jam lebih awal – meskipun harus menghadapi antrian lima jam yang mengerikan yang mengular dari terminal hingga ke luar tempat parkir mobil.

Bahkan ketika mereka mencapai keberangkatan, mereka masih menghadapi undian yang sangat melelahkan, dengan ratusan penerbangan dibatalkan.

Dan stasiun kereta api juga tidak lebih baik, dengan rekaman yang diambil di stasiun St Pancras London menunjukkan antrian besar untuk Eurostar.

Warga Inggris menunggu di trotoar di luar stasiun karena “masalah teknis” menyebabkan keterlambatan meninggalkan London.

3