Saya marah setelah taman rekreasi air tidak mengembalikan uang tiket £72 saya ketika anak saya jatuh sakit dan tidak bisa pergi – itu tidak adil
SEORANG IBU marah besar setelah sebuah taman rekreasi air populer menolak memindahkan pesanan yang dibuatnya untuk ulang tahun putranya setelah putranya jatuh sakit dan tidak bisa pergi.
Emie Di Marino menghabiskan £72 untuk memesan tiket online untuk Alpamare Park di Scarborough untuk ulang tahun ke-10 putranya Tyler Stringer.
3
Sang ibu (30) berharap hari itu menjadi istimewa karena Tyler sudah keluar masuk rumah sakit sepanjang tahun.
Namun bencana terjadi setelah anak laki-lakinya jatuh sakit karena virus perut pada malam sebelum hari besarnya, memaksa ibunya meminta pihak taman untuk memindahkan tanggalnya.
Dan yang membuatnya ngeri, Emie, dari North Yorkshire, diberitahu bahwa tidak ada kemungkinan untuk memindahkan tanggalnya, dan dia juga tidak akan mendapatkan pengembalian dana.
Emie, dari kota kecil Lealholm, dekat Whitby, mengatakan: “Mereka bahkan tidak menawarkan voucher kepadanya. Tidak ada apa-apa.
“Bagaimana ada perusahaan yang begitu berhati dingin dalam merawat seorang anak yang dirawat di rumah sakit, dan pada hari ulang tahunnya, sungguh tidak dapat dipercaya.”
Emie mengatakan Tyler merasa “sangat kesal” karena dia tidak ikut, karena teman-temannya yang lain bisa saja ikut serta, karena “perjalanan berenang yang sangat mahal”.
Tyler telah dirawat di Rumah Sakit Anak Sheffield sejak dia berusia dua tahun karena berbagai kondisi medis, termasuk penyakit radang usus besar yang membuatnya mengalami gejala ‘mengerikan’, kata Emie.
Kunjungan terakhirnya untuk endoskopi dan kolonoskopi adalah pada bulan Maret tahun ini dan, katanya, virus perut bisa menjadi hal yang sangat berbeda bagi seseorang dengan penyakit usus.
Sang ibu, yang bekerja sebagai direktur pelaksana di sebuah perusahaan konstruksi, mengatakan bahwa Alpamare mengatakan kepadanya “mereka tidak menawarkan pengembalian uang atau perubahan pemesanan”.
Terlepas dari klaim taman tersebut, Emie menemukan bahwa keluarga lain yang mengalami situasi serupa berhasil mengubah reservasi mereka.
Dia menjelaskan: “Saya membuka ulasan Google untuk menulis ulasan tentang pengalaman kami yang sangat buruk dan benar-benar memperhatikan bahwa orang lain telah mengalami situasi yang sama persis dengan kami pada hari yang sama dengan pemesanan kami.
Namun, tidak seperti kami, Alpamare menawarkan untuk mengubah reservasi mereka.
Emie menjadi “sangat marah” di pipi taman dan memanggil mereka untuk menghadapi mereka.
Aku bahkan tidak peduli dengan uang itu
Emie DiMarino
Dia diberitahu bahwa manajemen akan menghubunginya kembali, tetapi dia belum mendengar kabar apa pun.
Ibu yang marah itu sekarang berencana menghubungi petugas Standar Perdagangan untuk mengetahui apakah mereka dapat membantunya.
Emie mengakui bahwa dia “bahkan tidak peduli dengan uangnya”, tetapi kesal karena pihak taman bahkan tidak mau memindahkan pemesanannya ke kemudian hari.
Alpamare, di Burniston Road – menawarkan seluncuran, kolam ombak, spa dan sauna – adalah atraksi pengunjung yang populer di Scarborough.
Situs webnya menyatakan bahwa tiket masuk berlaku pada hari pembeliannya dan tidak dapat dipindahtangankan.
Ia menambahkan: “Setelah dibeli, tiket tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dan tidak ada refund atau pengembalian uang yang akan diberikan untuk tiket yang tidak digunakan sepenuhnya.
“Pengembalian dana hanya akan diberikan jika transfer telah dilakukan ke rekening Anda.”
The Sun Online telah menghubungi Alpamare Water Park untuk memberikan komentar.
3