Blog Newspaper Innovation

Seorang MUM yang mengeluh kepada tuan rumah Booking.com tentang kekacauan dan tikus peliharaan di akomodasinya terkejut ketika tuan rumah menjawab: “F**k off fatso.”

Lianna Bartle, yang mengatakan dia “berjuang” dengan berat badannya, berdiskusi
akhir pekan untuk merayakan ulang tahunnya yang ke 35 bersama putrinya yang berusia delapan tahun, Lily.

8

8

8

Mereka memesan kamar di desa Endon, Staffordshire, yang dipasarkan sebagai ‘Luxury Endon House Share’ oleh tuan rumah Matthew Tolley.

Namun Lianna mengatakan pengorbanannya – terletak setengah jam perjalanan dari Alton
Towers – adalah “apa pun kecuali kemewahan”.

Ibu dan putrinya berencana menghabiskan sebagian besar akhir pekan mereka di rumah, namun dikecewakan oleh kondisinya.

Matthew mengklaim ibunya sedang melakukan “kampanye kebencian” terhadapnya, tapi
mengaku mengiriminya pesan WhatsApp yang kasar dan mengatakan: “Tidak, kamu kasar dan salah. Hilangkan lemak.”

Tuan rumah, yang mengiklankan propertinya di Booking.com, Airbnb, dan A-Hotel,
juga menulis Lianna “tidak memasak dan hidup dari junk food dan
keripik.”

Dia saat ini memiliki rating 4,81 di Airbnb dengan 59 ulasan.

Lianna, dari Bradford, tiba di properti itu untuknya pada 12 Mei
menginap tiga malam setelah melakukan reservasi melalui Booking.com.

Setelah tiba, Matthew mengajak Lianna dan Lily berkeliling properti.

Selama tur, Matthew bertanya pada Lily apakah dia ingin bermain dengan tikus peliharaannya.

Lianna menyaksikan dengan ngeri saat Matthew membawa Lily ke ruang utilitas untuk menunjukkan kepadanya tikus-tikus di dalam sangkar.

Dia berkata: ‘Saya tampak ngeri. Dia seharusnya mengungkapkan ada tikus di rumah dalam presentasinya.

“Meski tersembunyi, tapi mereka masih ada di dalam rumah. Baunya sangat menyengat di seluruh rumah. Entah ada berapa, tapi ada beberapa, mungkin tiga atau empat. Baunya sangat tidak enak, seperti tikus dan tikus.” tinja.”

Lianna, yang bekerja sebagai petugas tiket kereta api, mengambil gambar rumah yang memperlihatkan sampah dan kotoran di seluruh properti.

Dia berkata: “Saya benar-benar tidak ingin berada di rumah. Baunya sangat menyengat. Seperti bau apek yang menyengat”.

Dia juga khawatir karena tidak ada kunci di pintu kamarnya. Dia merasa gugup untuk menyampaikan keluhan selama kunjungannya, jadi tutup mulut.

Namun setelah dia menginap, dia meninggalkan ulasan di Booking.com yang menjelaskan bahwa meskipun dia senang dengan pemandangannya, dia kecewa dengan bau, kotoran, binatang, dan tidak ada kunci di pintu.

Matthew membantah semua keluhan yang dia buat. Dia menulis: “Tamu tersebut bertentangan dengan laporan setiap tamu lain yang memberikan ulasan (12 di sini dan lebih dari 75 di platform pemesanan lain). Rumah itu sangat bersih (selalu begitu) dan foto diambil secara teratur untuk membuktikan faktanya.

8

8

8

“Tidak ada bau – ini hanya fiksi belaka – kecuali dia mengeluh tentang bau masakan, yang biasanya ada di sebagian besar rumah saat makan – sayangnya Lianna tidak tahu apa itu karena dia tidak memasak dan hidup dari junk food dan keripik. .

“Dia menginginkan handuk baru setiap malam yang disediakan tanpa keluhan, padahal belum pernah ada tamu lain yang memintanya. Tamu tersebut juga meninggalkan kekacauan saat dia pergi, sikat rambut bekas yang harus saya buang karena alasan higienis, dan a banyak rambut di mana-mana.

“Tamu meninggalkan ulasan yang sepenuhnya salah dan tidak akan diterima kembali. Sejujurnya, saya muak dengan perilakunya.”

Lianna terkejut dengan komentar tentang “kehidupan junk food” dan merasa diserang oleh komentar Matthew, jadi kirimi dia SMS untuk memberi tahu dia bahwa dia akan mengeluh.

Dia menulis: “Saya membuat Anda sadar bahwa saya bermaksud untuk mengeluh kepada Booking.com tentang tanggapan buruk Anda terhadap ulasan jujur ​​saya!! Sisir rambut yang ada di kamar sudah ada di kamar ketika saya tiba!!

Lianna mengirim gambar properti itu, menulis: “Kotor dan kacau…. tanggapan Anda benar-benar kasar setelah saya mengirimkan ulasan yang jujur!! Mungkin Anda harus memberi tahu orang-orang bahwa Anda tinggal dengan tikus!!!”

Matthew menjawab, “Tidak, kamu kasar dan salah. Hilangkan lemak.”

Dia berkata: “Saya kelebihan berat badan. Baru pada tahun lalu saya membayar uang untuk bekerja dengan pelatih pesta makan. Saya telah berjuang dengan berat badan saya selama bertahun-tahun. Jadi bagi seseorang yang mengatakan itu kepadaku, itu sangat menyakitkan. Itu sangat pribadi.

“Saya meninggalkan ulasan yang jujur ​​tentang masa tinggal saya dan orang itu bersikap pribadi, itu tidak perlu. Benar-benar mengerikan, menurut saya itu menjijikkan.”

Matthew mengaku mengirimkan pesan ‘gemuk’ tetapi menambahkan bahwa dia ‘tidak sadar’ bahwa dia berjuang dengan berat badannya. Matthew mengklaim bahwa Lianna telah melancarkan “kampanye kebencian” terhadapnya.

Dia bilang Yorkshire hidup: “Orang yang bersangkutan membuat serangkaian klaim palsu tentang masa tinggalnya, dia mengirimkan tanggapan buruk sebagaimana yang seharusnya dia lakukan. Saya menjawab sesuai hak saya dan dia kemudian mulai mengirimi saya serangkaian pesan yang tidak diminta yang membuat saya harus memblokir kontak dengannya.”

Dia mengatakan Lianna telah mengadu ke Booking.com dan akan meminta mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut.

8

8