Saya patah hati setelah staf TUI menyebut penerbangan saya yang dibatalkan dan kekacauan di bandara sebagai ‘hari yang menyenangkan’
Seorang MUM menceritakan bagaimana dia merasa patah hati setelah staf TUI menyebut pembatalan penerbangannya sebagai “hari yang menyenangkan”.
Sarah Butterworth sedang dalam perjalanan ke Yunani untuk merayakan ulang tahunnya yang ke-50 setelah mengantongi £2.100 untuk perjalanan gadis-gadis itu ketika mereka dihadapkan pada kekacauan di bandara.
2
Dia bilang dia ingin “menangis” ketika penerbangannya dibatalkan saat dia dan ketiga temannya berdiri di antrean check-in.
Kelompoknya mengklaim bahwa mereka tidak mendapat peringatan sebelumnya bahwa mereka tidak akan bisa menaiki penerbangan ke Parva.
Dia bilang Kaca : “Kami benar-benar sampai di bandara dan baru saja bergabung dalam antrean ketika seorang wanita datang membawa papan klip dan menanyakan ke mana kami akan pergi.
“Kami memberitahunya dan dia berkata ‘Maaf, ini dibatalkan lima menit yang lalu’.
“Kami menonton berita dan dikatakan mereka membatalkan enam penerbangan sehari, tapi jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda akan diberitahu pada malam sebelumnya.
“Kami terus memeriksa email, telepon, dan penerbangan kami, dan mereka terus mengatakan bahwa itu masih dijadwalkan, mereka mengirimi kami email yang mengatakan ‘bersiaplah untuk liburan Anda.’
“Ketika mereka memberi tahu kami bahwa itu dibatalkan, saya merasa terbakar, Anda merasa ingin menangis, saya harus keluar karena saya sangat marah.”
‘SANGAT TIDAK SENSITIF’
Sarah mengklaim keadaan menjadi lebih buruk ketika staf TUI mulai mengolok-olok penderitaannya.
Dia berkata: “Saya berkata kepada salah satu gadis yang saya yakin Anda takut datang bekerja hari ini dan dia berkata ‘oh tidak, ini hari libur, saya sebenarnya sangat menikmatinya’.
“Saya bilang ‘itu benar-benar tidak sensitif’ dan saat itulah saya harus meninggalkan bandara. Dia masih muda, tapi dia bisa memilih kata-katanya sedikit lebih baik.”
Meskipun TUI kini telah menawarinya pengembalian dana, Sarah mengatakan pengalaman tersebut telah menundanya untuk terbang bersama mereka lagi.
Dia berkata: “Ketika mereka memberi tahu kami bahwa acara itu dibatalkan, saya sangat kesal hingga ingin menangis.
“Jika mereka memberi tahu kami pada malam sebelumnya, kami akan tetap marah, tapi setidaknya kami bisa langsung menggunakan komputer dan mulai mencari alternatif.
“Saat itu terjadi kekacauan di bandara Manchester, kami bukan yang terburuk – ada pesta pernikahan dan saya merasa kasihan pada mereka.
“Pada saat mereka memberi tahu kami dan kami kembali ke skylink untuk pergi, antrian sudah benar-benar hilang. Saya pikir semua orang sudah pulang karena hanya ada tiga penerbangan yang berangkat.”
‘MASALAH REASIAL’
TUI mengatakan penerbangan Sarah dibatalkan karena “kesulitan operasional”.
Seorang juru bicara mengatakan: “Kami sangat menyesal atas pelanggan yang terkena dampak gangguan terhadap operasi kami baru-baru ini.
“Kami memahami bahwa penundaan dan pembatalan di menit-menit terakhir sangat mengecewakan, dan kami ingin meyakinkan pelanggan bahwa kami melakukan segala yang kami bisa agar mereka dapat berlibur sesuai rencana.
“Kami dapat mengonfirmasi bahwa penerbangan TOM2390 dari Manchester ke Preveza tidak dapat berangkat sesuai rencana pada Rabu 1 Juni karena masalah operasional.
“Pelanggan diberitahu melalui email dan ditawari pengembalian dana penuh atau kesempatan untuk memesan ulang dengan insentif.
“Kami ingin meyakinkan pelanggan bahwa sebagian besar penerbangan kami beroperasi sesuai rencana, dan sekali lagi kami meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.”
The Sun telah menghubungi TUI untuk memberikan komentar.