Tesco tidak mau mengantarkan ke rumah statis saya karena karavan membuat pengemudi merasa tidak aman – ini diskriminasi
SEORANG WANITA mengecam Tesco setelah perusahaan tersebut menolak mengantarkan bahan makanan ke rumah statisnya karena karavan membuat pengemudi “merasa tidak aman”.
Wendy Marks, 53, yang marah, menuduh supermarket melakukan diskriminasi dan mengklaim dia diberitahu bahwa karyawannya takut mengantarkan ke rumah mobil.
2
Pekerja gudang mengatakan dia telah menggunakan layanan pengiriman ke rumah Tesco secara rutin selama enam bulan terakhir tanpa masalah.
Dia mengatakan para pengemudi selalu “sopan dan sopan” dan tidak pernah mengangkat isu apa pun tentang “komunitas kecilnya yang indah dan tenang” di Mayfield Park di West Drayton, London Barat.
Oleh karena itu, Wendy dibuat bingung ketika kirimannya tidak sampai pada slot waktu yang ditentukan antara pukul 15.00 dan 16.00 pada tanggal 26 April.
Setelah memeriksa pelacak online, dia mengatakan bahwa tercatat bahwa sopirnya mencoba mengantarkan pesanannya pada pukul 14.40, tetapi dia tidak ada di rumah untuk menerimanya.
Namun pria berusia 53 tahun ini mengklaim bahwa dia secara khusus menjadwalkan pengirimannya pada hari libur karena bekerja dalam shift 12 jam – jadi dia duduk sepanjang hari menunggu mereka.
Karena dia tidak bisa mengemudi, Wendy kesulitan untuk pergi ke supermarket Tesco setempat dan mengatakan bahwa biaya perjalanan dengan bus ternyata lebih mahal daripada membayar ongkos kirim ke rumah.
Pelanggan tersebut menjelaskan bahwa dia berhasil menghubungi saluran bantuan perusahaan ke toko Tesco Yeading tetapi terkejut dengan tanggapan mereka.
Dia mengklaim mereka mengatakan kepadanya “mereka tidak lagi mengantarkan ke ‘tempat parkir’ karena pengemudi merasa tidak aman” setelah insiden di lokasi terdekat, Mansion Lane.
Menekankan bahwa rumahnya tidak terletak di ‘mobile home park’, Wendy menjelaskan bahwa sebenarnya itu adalah taman perumahan rumah statis.
Dia bilang London saya: “Mengapa tidak ada seorang pun yang dengan sopan menelepon saya untuk memberi tahu saya bahwa pengiriman tidak akan dilakukan?
“Mereka membuatku duduk di sana sepanjang sore dan menunggu.”
Wanita berusia 53 tahun itu mengatakan dia bingung mengapa Tesco “mendiskriminasi setiap taman rumah di wilayah tersebut” setelah insiden terisolasi di tempat lain.
Wendy meminta Tesco mengirimkan belanjaannya setelah rekeningnya diambil dari rekening banknya.
Dia akhirnya menerima kiriman tersebut pada pukul 10:30 keesokan harinya, namun mengatakan bahwa “pengemudi tersebut membuat pertunjukan besar dengan terus-menerus melihat ke belakang.”
Pembeli mengklaim bahwa dia mengatakan kepadanya “dia berhati-hati”, membuatnya semakin marah karena kesalahpahaman tentang wilayahnya.
Saya sangat kecewa. Saya harus beralih menggunakan layanan pengiriman ke rumah supermarket lainnya dan saya akan menunda menggunakan Tesco lagi.
Dia berkata: “Indah sekali – seperti tinggal di pedesaan. Ini adalah kawasan pemukiman paling tenang yang pernah saya kenal.
“Setiap rumah rapi – dirawat dengan baik, tempat yang indah.”
Wendy telah mengirimkan keluhan panjang lebar ke toko tersebut sebelum menghubungi kantor pusat Tesco, tetapi mengklaim dia ditipu lagi.
Para atasan diduga mengatakan kepadanya bahwa masing-masing tokolah yang memutuskan di mana mereka akan mengirimkannya.
Dia kesal: “Ini hanya lelucon. Saya tidak mendapat kompensasi atas waktu saya yang terbuang.
“Saya benar-benar kecewa. Saya harus beralih menggunakan layanan pengantaran ke rumah supermarket lain dan saya tidak lagi menggunakan Tesco.”
Pengiriman telah dilanjutkan ke semua taman rumah di area tersebut.
Juru bicara Tesco berkata: “Kami sangat menyesal atas kesalahpahaman yang mengakibatkan Ms Marks tidak menerima pesanan bahan makanannya.
“Kami telah meninjau lokasi pengiriman toko dan mengirimkannya ke pelanggan di Mayfield Park dan Mansion Lane.”