Blog Newspaper Innovation

TUI telah mengeluarkan pembaruan untuk wisatawan yang mengungkapkan bagaimana penumpang bisa mendapatkan £200 jika liburan Anda dibatalkan di tengah kekacauan yang sedang berlangsung di bandara.

Situs web perusahaan menyalahkan daftar panjang pembatalan tersebut akibat “kombinasi faktor-faktor yang menyebabkan gangguan operasional yang signifikan”.

3

3

Pernyataan panjang lebar di halaman perjalanannya berbunyi: “Kami ingin meminta maaf kepada pelanggan kami yang mengalami penundaan penerbangan dalam beberapa hari terakhir.

“Sebagai perusahaan liburan terbesar di Inggris, prioritas kami adalah membawa pelanggan berlibur dengan aman. Kami terus bekerja sama dengan mitra bandara kami untuk memantau situasi dan terus memberikan pengalaman liburan terbaik yang kami tawarkan kepada pelanggan.

“Kami melakukan segala yang kami bisa untuk membatasi penundaan penerbangan, yang dapat terjadi dari waktu ke waktu karena berbagai alasan operasional.

“Jika terjadi penundaan penerbangan yang jarang terjadi, kami akan melakukan segala yang kami bisa untuk mendukung pelanggan kami, melalui komunikasi langsung dan menyediakan akomodasi semalam dan transfer jika diperlukan, serta makanan dan minuman.

“Kami ingin mengingatkan pelanggan untuk tidak tiba di bandara terlalu jauh sebelum penerbangan mereka, karena hal ini dapat menyebabkan penundaan antrian terminal.

“Standar check-in dibuka setidaknya dua setengah jam sebelum waktu keberangkatan untuk penerbangan jarak pendek dan menengah, dan setidaknya tiga setengah jam sebelum keberangkatan untuk penerbangan jarak jauh.

“Di beberapa bandara kami dapat menawarkan penyerahan bagasi sehari sebelumnya dan penyerahan bagasi swalayan. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang layanan ini di sini, serta saran kami untuk membuat pengalaman bandara Anda semulus mungkin.”

Tui menambahkan: “Baru-baru ini, karena kombinasi beberapa faktor yang menyebabkan gangguan operasional yang signifikan, kami mengambil keputusan sulit untuk membatalkan beberapa penerbangan kami.

“Jika Anda terkena dampak pembatalan penerbangan dan melakukan perjalanan dengan paket liburan Tui, itu berarti seluruh liburan Anda terpengaruh dan karenanya dibatalkan.

Mohon terima permintaan maaf kami yang tulus atas ketidaknyamanan dan kekecewaan yang ditimbulkan oleh keputusan ini. Yakinlah bahwa kami tidak mengambil keputusan ini dengan mudah.

Berdasarkan peraturan UE, Anda berhak atas kompensasi yang dibayarkan per orang. Klaim dapat dilakukan 72 jam setelah Anda dijadwalkan berangkat dengan mengunjungi situs web www.tui.co.uk/destinations/contact-us/flight-delays

“Sangat jarang kami harus membatalkan penerbangan dan liburan Anda dengan cara ini, jadi kami menyampaikan permintaan maaf kami dengan menawarkan voucher liburan senilai £200 per orang dan hotel yang Anda pilih untuk bepergian bersama kami lagi di masa mendatang. Anda harus menerima ini voucher dalam waktu 28 hari.

“Kami juga akan mengembalikan total biaya pemesanan Anda dalam waktu 14 hari.”

The Sun Online telah menghubungi Tui untuk memberikan komentar.

MENGAPA TERJADI KEKACAUAN PERJALANAN?

Tui Airways terpaksa membatalkan hampir 200 penerbangan selama sebulan mendatang karena wisatawan asal Inggris dilanda kekacauan yang meluas di bandara-bandara Inggris.

Penumpang baru-baru ini mengalami penundaan yang lama karena kekurangan staf.

Sejumlah destinasi terkena dampaknya, termasuk Kepulauan Canary di Spanyol.

Maskapai lain juga membatalkan penerbangan karena penumpang terpaksa mengantri di bandara termasuk Manchester, Heathrow, Gatwick dan Bristol.

Meskipun masalah ini telah berlangsung selama beberapa bulan, masalah ini semakin memburuk akhir-akhir ini dengan peningkatan permintaan yang disebabkan oleh liburan sekolah paruh semester dan hari libur bank Platinum Jubilee di akhir pekan.

Industri penerbangan mengalami kekurangan staf setelah melepas ribuan orang selama pandemi virus corona.

Polisi harus turun tangan dan memberi tahu penumpang Tui yang kelelahan bahwa penerbangan mereka telah dibatalkan setelah penundaan delapan jam dalam kekacauan yang terjadi baru-baru ini.

Maskapai ini juga akan membatalkan ratusan penerbangan bulan depan.

Sementara itu, EasyJet mengumumkan akan membatalkan lebih dari 200 penerbangan pada musim panas ini.

Pernyataan dari maskapai tersebut berbunyi: “Kami sangat menyesal atas keterlambatan pemberitahuan beberapa pembatalan ini dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada pelanggan yang memesan penerbangan ini, namun kami yakin perlu untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan selama masa sibuk ini.

“Pelanggan telah diberitahu dan diberikan pilihan untuk memesan ulang penerbangan mereka atau menerima pengembalian uang dan dapat mengajukan kompensasi sesuai dengan peraturan.”

Anda harus langsung menghubungi pemasok perjalanan Anda jika ingin mendapatkan kembali apa pun yang menjadi hutang Anda.

BISAKAH SAYA MENDAPATKAN PEMBAYARAN £200 DARI TUI?

Voucher senilai £200 dikeluarkan atas kebijakan Tui, dan tidak jelas apakah semua wisatawan yang terkena dampak kekacauan tersebut akan menerima pembayaran.

Klaim dapat dilakukan 72 jam setelah keberangkatan Anda.

Siapa pun yang ingin mengklaim £200 harus mengunjungi situs Tui di sini.

CARA KLAIM PENGEMBALIAN DANA UNTUK PENERBANGAN YANG DIBATALKAN

Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda dapat mengklaim pengembalian dana atau memesan ulang.

Pelanggan EasyJet dapat mengelola pemesanan mereka di situs web atau aplikasinya, di mana Anda dapat mengubah penerbangan secara gratis, mendapatkan voucher untuk digunakan dalam 12 bulan ke depan, atau meminta pengembalian dana penuh.

Sementara itu, pelanggan TUI dapat melakukan hal serupa di halaman permintaan pengembalian dananya sendiri.

Jika Anda menginginkan pengembalian dana penuh, Anda harus mendapatkannya kembali dalam waktu tujuh hari.

KOMPENSASI UE APA YANG TERSEDIA?

Aturan kompensasi penundaan penerbangan tetap sama setelah masa transisi Brexit berakhir, karena pemerintah telah memasukkan EU261 ke dalam undang-undang Inggris, sehingga Anda akan mendapatkan perlindungan yang sama seolah-olah Inggris tetap berada di UE.

Pelanggan yang penerbangannya dibatalkan akan menerima pengembalian uang penuh dalam waktu 14 hari, sebagai bentuk niat baik untuk meminta maaf dan, jika berlaku, sesuai dengan Peraturan UE (EC) 261/2004, pelanggan yang harus melakukan perjalanan dalam waktu 14 hari, berhak mendapatkan penerbangan penundaan kompensasi.

Tentang tuntutan ganti rugi meskipun, biasanya penerbangan Anda harus berangkat dari bandara Inggris, tiba di bandara Inggris dan menggunakan maskapai penerbangan Inggris atau UE, atau tiba di UE dan menggunakan maskapai penerbangan Inggris.

Anda dapat mengklaim £220 per orang untuk perjalanan yang lebih pendek, dan £520 untuk jarak yang lebih jauh, kata salah satu pakar perjalanan.

Namun ada satu perbedaan – Anda sekarang akan dibayar dalam pound, bukan euro, jika Anda mengajukan klaim berdasarkan hukum Inggris.

Perlu juga diingat bahwa jika Anda terbang antara dua negara Eropa, atau menggunakan penerbangan yang diatur oleh UE dan tidak ada hubungannya dengan Inggris (misalnya dari Amsterdam ke Australia dengan KLM), Anda tetap dilindungi oleh EU261 sebagai undang-undang tidak mengharuskan Anda menjadi warga negara UE untuk menuntut kompensasi.

3