Blog Newspaper Innovation

VODAFONE turun di beberapa wilayah di negara itu sore ini karena pelanggan mengeluh tidak dapat mengirim pesan teks, tanpa sinyal atau internet.

Sebanyak 192 pengaduan dilaporkan kepada petugas jaga, Detektor bawah.

1

Pengguna melaporkan kekhawatiran mereka kepada raksasa telekomunikasi di pusat pengaduan sore ini.

Masalah tampaknya muncul sekitar jam 3 sore hari ini dengan pelanggan yang tersebar dari London hingga Birmingham kesulitan untuk terhubung.

Mereka menggunakan Twitter untuk melampiaskan rasa frustrasi mereka.

“Saya tidak bisa mengirim pesan teks saat ini,” kata salah satu pengguna Vodafone yang jengkel.

Sementara yang lain berkata: “Karena alasan tertentu kami tidak bisa mengirim SMS?” Seperti yang dikatakan orang lain, “Saya juga tidak bisa mengirim pesan.”

“Saya mempunyai masalah yang persis sama,” kata yang keempat. “Dan panggilanku juga 50/50.”

Pengguna lain sangat kecewa dengan masalah jaringan yang berkembang.

Mereka berkata, “Saya SAKIT dengan jaringan Anda Vodafone, biasanya saya memiliki banyak masalah streaming radio tetapi sekarang SMS saya tidak terkirim.

“Ini adalah masalah terbaru yang saya alami tanpa akhir. SORT IT OUT.”

Jaringan mendorong pengguna untuk membuka pemeriksa statusnya sebagai respons terhadap gangguan layanan apa pun.

Di sana, pelanggan dapat mengonfirmasi pemadaman listrik di area lokal mereka.

Vodafone telah mengonfirmasi bahwa semuanya kini kembali aktif dan berjalan.

Juru bicara Vodafone mengatakan: “Kami ingin meminta maaf kepada setiap pelanggan yang mengalami masalah dalam mengirim atau menerima SMS sore ini.

“Masalahnya kini telah diperbaiki dan tidak ada layanan lain yang terpengaruh.”

Bagaimana saya bisa mengeluh kepada Vodafone tentang masalah jaringan?

Vodafone memiliki bagian di situs webnya tentang cara mengajukan keluhan kepada penyedia jaringan jika Anda tidak puas dengan layanan Anda.

Ini memberi Anda langkah-langkah yang harus diikuti sebelum menawarkan alternatif menelepon tim pengaduan di 0333 3040 441.

Ada juga layanan live chat atau formulir yang bisa Anda isi.

Apakah saya berhak mendapat kompensasi dari Vodafone?

Tergantung pada masalah Anda, Anda mungkin berhak atas kompensasi atau kredit akun.

Hal terbaik yang harus dilakukan adalah menghubungi Vodafone dan melihat apakah mereka dapat menyelesaikan masalah Anda.

Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap pernyataan bahwa layanan broadband dan telepon tidak pulih setelah dua hari penuh tidak ada layanan.

Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, tergantung situasinya, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit akun.