Blog Newspaper Innovation

RATUSAN pelanggan broadband Sky dan NowTV tidak memiliki internet pagi ini setelah pemadaman listrik.

Lebih dari 250 orang telah mengeluhkan kecelakaan layanan, menurut situs pelacakan pengaduan Detektor bawah.

1

Hampir seluruh pengaduan – 94% – terfokus pada masalah internet, 4% mengalami masalah dengan TV dan 2% mengalami masalah dengan telepon genggamnya.

Sebagian besar masalah kini tampaknya telah teratasi, dan tim dukungan Sky menyarankan pelanggan untuk memeriksa halaman status layanan jika mereka terus mengalami masalah.

Namun pada saat itu, wilayah utama yang terkena dampak muncul di London dan sebagian wilayah Barat Laut, dengan Birmingham dan Brighton juga mengalami masalah.

Pelanggan broadband yang marah menggunakan media sosial untuk melaporkan masalah dengan penyedia layanan.

Seseorang men-tweet: “@SkyHelpTeam mengalami masalah dengan broadband udara.

“Hanya beberapa situs web yang berfungsi meskipun router telah dihidupkan ulang.”

Yang lain mengatakan broadband mereka juga “sangat buruk”, dan seorang pelanggan yang marah memposting: “@SkyHelpTeam tolong bereskan broadband Anda!!! Saya mencoba untuk bekerja”.

Sementara pelanggan NowTV men-tweet di perusahaan tersebut: “Apakah ada masalah dengan akhir atau pekerjaan Anda yang sedang diselesaikan, kami sekarang memiliki broadband dan terputus-putus atau tidak ada koneksi?”

Ini bukan pertama kalinya Sky Broadband tidak berfungsi – pada bulan Maret, ratusan pesan terputus.

Jumlah tersebut turun beberapa kali pada tahun lalu, termasuk serangkaian serangan kilat pada bulan Agustus.

Meskipun Plusnet baru-baru ini mati, ratusan orang tidak memiliki sinyal telepon seluler.

Bagaimana cara memeriksa status internet saya?

Sky memiliki halaman khusus di mana Anda dapat memeriksa apakah telah terjadi pemadaman broadband atau apakah masalahnya tersebar luas di wilayah Anda.

Anda juga dapat menggunakannya untuk memeriksa layanan Sky TV, aplikasi Sky TV, dan layanan seluler Sky.

Tautan ini akan membawa Anda ke situs web. Masukkan nomor telepon rumah Anda untuk memeriksa layanan.

Anda juga bisa Sekarang status layanan TV di situs web perusahaan.

Situs ini juga menyediakan bantuan langkah demi langkah tentang apa yang harus dilakukan jika Anda mengalami masalah.

Anda juga dapat menjalankan tes pada wifi rumah Anda untuk melihat apakah ada yang dapat Anda lakukan agar wifi berfungsi kembali.

Jika Anda mengalami masalah dengan internet, telepon, atau layanan seluler, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.

Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari ketika layanan broadband dan telepon tidak pulih setelah dua hari penuh tidak ada layanan.

Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit tagihan.

Namun hal ini biasanya bervariasi dari satu kasus ke kasus lainnya – dan ini juga bergantung pada penyedia Anda.

Jika Anda tidak bekerja dalam jangka waktu lama, Anda mungkin berhak untuk berhenti bekerja tanpa membayar biaya apa pun.

Kini TV dimiliki oleh Sky, yang bergabung dengan skema kompensasi otomatis bersama dengan penyedia broadband lainnya.

Hal ini memudahkan pelanggan untuk mendapatkan refund ketika terjadi pemadaman.

Jika Anda ingin menyampaikan keluhan kepada tim layanan pelanggan Sky, mereka dapat dihubungi di 0333 7591 018. Bantuan juga tersedia online di sini.

Jika layanan Anda turun, ada baiknya meminta kompensasi, meskipun tidak termasuk dalam salah satu kategori tersebut.

Pastikan Anda mengumpulkan sebanyak mungkin bukti tentang bagaimana Anda terkena dampaknya.

Sementara NowTV pelanggan perusahaan di sini situs web.