Blog Newspaper Innovation

EASYJET telah membatalkan lebih banyak penerbangan karena kekurangan staf, menyebabkan penumpang terdampar di bandara.

Pembatalan penerbangan berdampak pada orang-orang yang bepergian ke dan dari Belfast, dengan orang-orang mengatakan mereka terpaksa tidur di lantai semalaman.

2

Penerbangan yang terkena dampak termasuk penerbangan ke dan dari Bristol, London Gatwick dan Faro, tetapi sebuah memo menjelaskan bahwa penerbangan tersebut tidak dapat dilanjutkan.

Berdasarkan media lokalmemo easyJet berbunyi: “Kami menyesal penerbangan Anda dibatalkan.

“Hal ini disebabkan adanya gangguan sebelumnya pada penerbangan Anda yang mengakibatkan kru mencapai jam kerja maksimal yang sah. Artinya kami tidak punya pilihan selain membatalkan penerbangan Anda.

“Ada peraturan ketat di seluruh industri mengenai jumlah jam kerja kru. Untuk melindungi keselamatan pelanggan dan kru kami, jam kerja ini tidak boleh dilampaui.”

Penumpang yang merokok mengeluh di media sosial.

Seorang ayah menulis: “@easyJet meninggalkan putri dan teman saya terdampar di bandara Belfast dan tidak membantu mencari akomodasi setelah penerbangan sebelumnya ke Bristol dibatalkan. Layanan yang mengejutkan.”

Yang lain menulis: “Layanan yang benar-benar menyedihkan pada malam hari di Gatwick dalam penerbangan ke Belfast.

“Tidak ada bantuan di mana pun. Bahkan pengawas perbatasan dan staf Easyjet yang miskin (mereka dibuang) menghela nafas dan jelas tidak tahu apa yang sedang terjadi. Penerbangan dibatalkan di mana-mana.”

Yang ketiga menyatakan bahwa mereka “diusir dari bandara Bristol” karena pembatalan tersebut, hanya untuk tiba di hotel yang menurut mereka sudah dipesan tetapi ternyata tidak.

Orang lain setuju: “Penerbangan dibatalkan di Bandara Bristol, staf mengatakan untuk meninggalkan bandara dan tidak menyediakan akomodasi. Penerbangan berikutnya tidak sampai besok pagi. Tidak ada yang menjawab saluran bantuan.”

Yang lain menangis: “Putri tiri saya menangis dan mengatakan tidak ada staf, tidak ada tempat yang terbuka bahkan untuk membeli sebotol air sementara dia harus bermalam di bandara?”

Juru bicara easyJet mengatakan kepada Sun Online Travel: “Kami telah melakukan segala kemungkinan untuk meminimalkan dampak gangguan terhadap pelanggan kami dan pelanggan dapat beralih ke penerbangan alternatif secara gratis, atau menerima voucher atau pengembalian dana.

“Cara tercepat dan termudah bagi pelanggan untuk memesan hotel dan beralih ke penerbangan easyJet alternatif selalu melalui Kelola Pemesanan atau melalui aplikasi easyJet, dan kami juga memiliki sejumlah staf khusus di bandara Belfast yang siap membantu. Pelanggan juga dapat hubungi kami melalui telepon untuk mendiskusikan opsi pengalihan rute lainnya, sesuai dengan EU261, dan kami selalu berupaya mengalihkan rute pelanggan dalam waktu 24 jam.”

“Meskipun hal ini di luar kendali kami, kami sangat menyesal atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh pembatalan tersebut. Keselamatan dan kesejahteraan penumpang dan awak kami adalah prioritas utama kami.”

Maskapai ini terpaksa membatalkan ratusan penerbangan dalam beberapa minggu terakhir karena kekurangan staf yang disebabkan oleh Covid.

Dan British Airways juga telah membatalkan ratusan penerbangan sehingga mengurangi jadwalnya hingga akhir musim panas karena masalah serupa.

2