Marah setelah TUI membatalkan liburan impian £4k melalui TEXT sambil mengantri di gerbang keberangkatan – itu LELUCON
PASANGAN sangat marah setelah TUI membatalkan liburan £4.000 mereka melalui SMS saat mereka mengantri di gerbang keberangkatan.
Steven Hession mengantri untuk naik penerbangan ke pulau Kos di Yunani bersama istrinya Kerrie dan kedua anak mereka – hanya untuk menerima pesan pada jam kesebelas yang mengatakan bahwa mereka tidak akan berangkat lagi.
Keluarga tersebut tiba di Bandara Manchester tepat waktu pada tanggal 28 Mei dan menemui penundaan yang lama serta antrian yang membentang dari satu terminal ke terminal lainnya.
Setelah berjam-jam kekacauan, mereka akhirnya sampai di gerbang, namun beberapa menit kemudian Kerrie menerima pesan teks yang memberitahukan bahwa penerbangan dan perjalanan dua minggu mereka telah dibatalkan karena “gangguan operasional yang signifikan”.
TUI meminta maaf atas ketidaknyamanan ini dan menawarkan kompensasi dan voucher pengembalian dana – namun Hessions masih tetap terpukul.
Steven (45) menceritakan PRIA: “Kami terbang ke Kos bersama sekitar 40 orang lainnya karena saudara laki-laki istri saya akan menikah.
“Mengerikan sekali. Bahkan setibanya untuk check in di Terminal 2, antriannya memanjang sampai ke Terminal 1.
“Setelah tertunda selama berjam-jam, kami tiba di gerbang keberangkatan tepat setelah pukul 19.00 dan tidak ada staf di sana.
“Tetapi kemudian kami melihat awak kabin berjalan menuju pesawat, yang membuat kami merasa nyaman.
“Tetapi kemudian kami mendengar orang-orang menangis dan semua orang menerima pesan teks ini pada saat yang sama yang mengatakan: ‘Sayangnya liburan Anda dibatalkan, klik tautan ini untuk mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 14 hari.
Ayah dua anak, yang berasal dari Blackburn, Lancashire, mengklaim tidak ada seorang pun dari maskapai penerbangan yang berbicara kepada penumpang yang tidak puas untuk menjelaskan lebih lanjut.
Dan pengalaman mimpi buruk mereka kemudian menjadi lebih buruk ketika mereka terdampar selama beberapa jam sebelum dikawal oleh polisi.
Steven, yang bekerja untuk British Gas, mengatakan: “Kami terdampar di kedatangan karena mereka tidak dapat membawa kami kembali dan mereka tidak dapat membiarkan kami melewati keberangkatan karena kami belum berangkat sehingga mereka harus mengawal kami keluar.”
Akhirnya mereka berjalan kembali melewati keamanan dan menghadapi adegan kacau saat mencoba mengambil barang bawaan mereka.
“Saat kami sampai di carousel rentetan, tidak ada seorang pun di sana dan kami tidak tahu di mana barang bawaan kami berada,” kata Steven.
“Terus katanya tasnya akan sampai di nomor delapan, dan ternyata nomor dua, lalu semua orang lari melintasi bandara.
“Anda bisa melihat barang bawaan orang-orang tertinggal dari malam sebelumnya – itu adalah permainan tebak-tebakan tentang penerbangan, dan koper-kopernya.”
‘ITU SUNGGUH MENGERIKAN’
Keluarga itu tiba di rumah hampir 13 jam setelah berangkat ke bandara pagi itu.
Kedua mempelai berhasil terbang ke Kos keesokan harinya, dan Steven mendapatkan tempat di penerbangan baru tepat pada waktunya untuk pernikahan – tetapi dengan biaya tambahan yang cukup besar.
Dan meski lega mereka akan berhasil, dia bisa kehilangan pengembalian dana sebesar £4.000 karena hampir semua hotel dipesan untuk keluarga yang sedang berlibur selama setengah semester.
Steven berkata: “Sekarang kami sudah mendapatkan penerbangan, ini adalah sebuah pertaruhan karena hotel kami penuh karena ini adalah setengah semester.
“Perwakilan TUI memberi tahu masyarakat bahwa jika mereka muncul, berarti liburan Anda sah sehingga Anda mungkin tidak mendapatkan pengembalian dana.
“Bisa jadi ada tiga atau empat proyek besar lagi.”
Juru bicara TUI mengatakan: “Kami ingin meminta maaf kepada beberapa pelanggan kami yang mengalami penundaan penerbangan dalam beberapa hari terakhir.
“Libur semester bulan Mei selalu merupakan periode yang sangat sibuk dengan banyak pelanggan yang ingin berlibur, dan tahun ini pun demikian.
“Meskipun penundaan dan pembatalan penerbangan jarang terjadi di negara kami, peningkatan jumlah orang yang berlibur secara tiba-tiba, ditambah dengan berbagai masalah operasional dan rantai pasokan, sayangnya mengakibatkan sejumlah kecil penerbangan kami terkena dampaknya.
“Tim kami telah bekerja tanpa kenal lelah untuk mendukung pelanggan yang terkena dampak, melalui komunikasi langsung dan menyediakan akomodasi semalam dan transfer jika diperlukan, serta makanan dan minuman.”
Juru bicara Bandara Manchester menambahkan: “Kami menyadari tantangan yang dihadapi oleh sejumlah maskapai penerbangan dan agen penanganan, yang mengakibatkan penundaan check-in dan pengambilan bagasi bagi beberapa penumpang.
“Maskapai penerbangan dan petugas daratnya bertanggung jawab atas layanan check-in dan penanganan bagasi mereka sendiri.
“Penumpang disarankan untuk menyampaikan pertanyaan atau kekhawatiran apa pun tentang masalah ini, atau apa pun yang terkait dengan penerbangan mereka, kepada maskapai penerbangan mereka, yang merupakan pihak terbaik untuk menanggapinya.
“Namun, ini bukan pengalaman yang kami ingin penumpang alami di Bandara Manchester dan kami menyesal mendengar pelanggan mengalami gangguan.”
2