Penerbangan dibatalkan: Kekacauan semudah Penumpang jet dan Tui harus menunggu delapan jam di bandara, merusak liburan melalui TEXT
PEKERJA LIBURAN terjerumus ke dalam kekacauan lebih lanjut hari ini setelah mengalami penundaan penerbangan selama delapan jam dan ratusan perjalanan dibatalkan karena SMS.
Penumpang menyamakan Bandara Bristol dengan “kebun binatang” di akhir pekan, sementara penumpang di Manchester dilaporkan menunggu empat jam hingga pilot tiba.
6
Para penumpang mengatakan mereka mengalami kekacauan pada hari kedua di bandara-bandara utama Inggris dengan para pelancong di Bristol mengeluhkan penundaan dan masalah staf.
Salah satu wisatawan men-tweet: “Liburan dibatalkan setelah tiba di bandara Bristol pagi ini dan setelah tertunda selama lebih dari satu jam, saya akhirnya menghubungi @TUIUK hanya untuk diputus.”
Yang lain menulis: “Tiba di bandara Bristol pada jam 11 pagi untuk penerbangan kami pada jam 2 siang ke Gran Canaria dan mengetahui bahwa penerbangan tersebut telah ditunda tujuh jam. Tidak dijadwalkan untuk berangkat hingga jam 8.55 malam.”
Orang lain berkata: “Kebun Binatang Bristol, maaf bandara, begitu juga dengan Ny. Friday. Dia melakukan penerbangannya hanya karena tertunda.
“Cobalah untuk mempekerjakan lebih banyak orang, bahkan untuk sementara untuk menutupi liburan.”
Yang keempat menulis: “Terima kasih atas staf yang tidak kompeten, penundaan enam jam benar-benar layanan yang mengerikan #bristolaairport mengejutkan maskapai penerbangan yang menggunakan bandara Anda.”
Sementara itu, penumpang Tui di Bandara Manchester melaporkan antrean “panjang satu mil” untuk check-in, dengan gambar yang menunjukkan para pelancong dicadangkan ke jalur berjalan Skylink di bandara.
Yang lain mengatakan liburan mereka telah dibatalkan sama sekali, dan ratusan pelanggan terlantar.
Beberapa warga Inggris menceritakan bagaimana mereka terpaksa meninggalkan tas mereka setelah mereka tidak muncul pada saat kedatangan.
Dawn Brian, dari Stoke-on-trent, mendarat di Manchester dari Palma de Menorca sekitar pukul 21.50 pada Sabtu malam.
“Kami sudah khawatir tentang apa yang akan kami hadapi ketika kami mendarat, tapi yang terjadi hanyalah kekacauan,” kata Dawn Berita Malam Manchester.
Dia menambahkan: “Kami menunggu bagasi kami selama dua jam dan sabuk di komidi putar bahkan tidak bergerak. Itu sungguh mengerikan.
“Ada tas di mana-mana yang baru saja ditinggalkan dari penerbangan lain.
“Seseorang bilang kunci rumahnya ada di sana dan mereka tidak bisa masuk ke rumahnya tanpa kunci itu.”
Kami menunggu barang bawaan kami selama dua jam dan sabuk di korsel bahkan tidak bergerak sama sekali. Itu sungguh mengerikan
Fajar Brian
Vicki Bowdler, dari Wes thoughtton di Bolton, tiba di Bandara Manchester pada pukul 10 malam pada hari Sabtu setelah berlibur di Menorca bersama putrinya yang berusia delapan tahun.
“Syukurlah penerbangan kami hanya tertunda satu jam, namun kami kemudian harus menunggu di pesawat di Manchester karena tidak tersedia angkutan udara untuk kami,” katanya.
“Kami diberitahu bahwa kami akan menunggu 30 menit untuk mengambil barang bawaan kami, tetapi setiap kali semua orang bertanya, selalu 30 menit.
“Kami menunggu selama tiga jam hingga sekitar jam 2 pagi, kami diberitahu bahwa kami harus mengisi formulir dan pulang.”
Duncan Smith berada dalam penerbangan yang sama dengan Vicki dan mengatakan dia diberitahu bahwa tidak ada staf yang bisa mengantarkan tas mereka sampai shift pagi dimulai.
‘TIDAK ADA STAF’
“Kami diberitahu bahwa tidak ada staf yang mengambil tas kami, namun penerbangan TUI dari Gran Canaria mendarat pada pukul 01:56 dan tas tersebut diproses tanpa penundaan di carousel tempat kami menunggu,” ujarnya.
Dia berkata: “Tampaknya mereka membawa staf tetapi memilih untuk membiarkan bagasi kami terdampar sementara penerbangan lain yang tiba beberapa jam kemudian diproses.”
Hal ini terjadi setelah EasyJet mengumumkan akan membatalkan lebih dari 200 penerbangan dari Gatwick selama sepuluh hari ke depan, sementara Tui memberikan pukulan lain dengan “sejumlah kecil” yang dihentikan dari Gatwick, Birmingham dan Manchester.
EasyJet mengatakan pembatalannya akan mempengaruhi sekitar 24 penerbangan sehari dari Bandara Gatwick London antara 28 Mei dan 6 Juni.
Sementara itu, Tui mengatakan “berbagai masalah operasional dan rantai pasokan” menjadi penyebab penghentian penerbangan mereka.
Beberapa pelanggan Tui terpaksa menunggu empat jam pada hari Sabtu hingga pilot tiba untuk penerbangan dari Manchester ke Kos – sesuatu yang kemudian dimaafkan oleh perusahaan tersebut.
Warga lain di Bristol melaporkan terdampar di bandara dari jam 1 siang hingga jam 9 malam, namun penerbangan mereka dibatalkan melalui email, Bristol Langsung laporan.
Itu terjadi setelah 200 penerbangan dibatalkan pada hari Kamis karena kesalahan TI.
Banyak penumpang yang mengira mereka terdampar di luar negeri karena kekacauan tersebut.
Beberapa juga kehilangan ribuan pound setelah terpaksa membatalkan liburan mereka atau memesan penerbangan lain.
KEkacauan PERJALANAN
Di bandara Gatwick, Bristol dan Manchester – yang paling terkena dampak pembatalan – antrian panjang kembali terjadi ketika warga Inggris kesulitan untuk bepergian ke luar negeri.
Mengenai pembatalan terbaru, juru bicara easyJet mengatakan: “Kami telah mengambil keputusan untuk melakukan pembatalan terlebih dahulu sekitar 24 penerbangan Gatwick per hari mulai besok 28 Mei hingga 6 Juni.
“Kami sangat menyesal atas keterlambatan pemberitahuan mengenai beberapa pembatalan ini dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada pelanggan yang memesan penerbangan ini, namun kami yakin penting untuk memberikan layanan yang dapat diandalkan selama masa sibuk ini.
“Pelanggan diberitahu mulai hari ini (Jumat) dan diberikan pilihan untuk memesan ulang penerbangan mereka atau menerima pengembalian uang dan dapat mengajukan kompensasi sesuai dengan peraturan.”
Juru bicara Tui juga meminta maaf.
“Penundaan terjadi karena kombinasi beberapa faktor,” kata mereka, “dan kami melakukan segala yang kami bisa untuk terus memberi informasi kepada pelanggan.”
Mereka menambahkan hari ini: “Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan di Bandara Manchester hari ini atas kesabaran dan pengertian mereka selama waktu yang sangat sibuk ini.
“Kami terus bekerja sama dengan staf bandara untuk memastikan kelancaran operasi di lapangan.”
‘TANTANGAN YANG DIBUAT’
Perusahaan juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pada penerbangan TOM2680 hari Sabtu dari Manchester ke Kos, yang “tertunda karena kombinasi beberapa faktor yang menyebabkan gangguan operasional yang signifikan”.
Dikatakan pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh.
“Kami menghubungi pelanggan yang terkena dampak segera setelah kami mengetahui perubahan tersebut dan semua pelanggan akan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari.”
Bandara Manchester hari ini mengatakan pihaknya menyadari “tantangan yang dihadapi oleh sejumlah maskapai penerbangan” yang “mengakibatkan penundaan check-in dan klaim bagasi bagi beberapa penumpang”.
Mereka bersikeras bahwa ini “bukan pengalaman yang kami ingin penumpang dapatkan”, namun menjelaskan: “Maskapai penerbangan dan petugas darat mereka bertanggung jawab atas layanan check-in dan penanganan bagasi mereka sendiri.”
Mereka menambahkan: “Penumpang disarankan untuk menyampaikan pertanyaan atau kekhawatiran apa pun tentang masalah ini, atau apa pun yang terkait dengan penerbangan mereka, kepada maskapai penerbangan mereka, yang merupakan pihak terbaik untuk meresponsnya.”
Bandara Bristol mengatakan penundaan hari ini disebabkan oleh penerbangan Jet2.
Jet2 mengatakan pihaknya “sadar bahwa penerbangan khusus ini telah ditunda”, dan menambahkan “kami ingin meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak”.
Juru bicara Swissport, yang menangani bagasi di Bandara Manchester, mengatakan: “Setengah semester selalu merupakan waktu sibuk bagi bandara dan kami tahu bahwa mereka, serta mitra maskapai penerbangan kami, saat ini sedang mengalami sejumlah tantangan yang sering kali menjadi pukulan telak. berdampak pada pekerjaan kami, sehingga memperburuk tantangan kapasitas yang ada.
“Kami memahami betapa frustrasinya penundaan bagi penumpang, sehingga staf kami akan selalu berusaha semaksimal mungkin untuk mencari solusi.
“Kami akan terus bekerja sama dengan bandara, maskapai penerbangan, dan pengelola bagasi lainnya untuk membatasi gangguan di mana pun kami bisa.”
Kekacauan terbaru terjadi setelah warga Inggris didesak untuk memeriksa saran perjalanan sebelum menuju ke pelabuhan Dover minggu ini.
Departemen Perhubungan telah memperingatkan bahwa jalan-jalan di Kent “sangat sibuk” karena “jumlah penumpang yang sangat tinggi”.
6
6
6
6