Virgin Media tumbang, meninggalkan ratusan orang tanpa internet – dan beberapa pelanggan mengeluhkan pemadaman total
RATUSAN pelanggan Virgin Media kesulitan mengakses internet pagi ini – beberapa diantaranya mengeluhkan pemadaman listrik total.
Hampir 220 orang mengeluhkan pemadaman listrik pada penyedia layanan, dengan masalah yang dimulai pada dini hari, menurut pelacak keluhan Downdetector.
Keluhan mulai meningkat sejak pukul 06.00, namun kini tampaknya sudah teratasi.
Menurut Downdetector, 77% mengeluhkan masalah telepon rumah dan internet, 17% melaporkan pemadaman listrik total, dan 6% mengalami masalah dengan streaming TV.
Virgin Media memiliki sekitar 3,2 juta pelanggan internet, telepon, TV, atau seluler di Inggris.
Beberapa pelanggan yang marah turun ke media sosial untuk menyampaikan keluhan.
Seseorang berkata: “Koneksi internet terputus sejak tadi malam.”
Sementara yang lain mengamuk: “Sepertinya semua orang mengalami masalah broadband media baru hari ini. Saya telah melihat orang-orang men-tweet dari mana-mana!”
Salah satu pelanggan yang berjuang melawan pemadaman listrik mengatakan: “Lebih dari 20 tahun sebagai pelanggan media Virgin dan saya belum pernah merasakan layanan seburuk ini!!!”
Ini bukan pertama kalinya pelanggan Virgin Media mengalami masalah pemadaman listrik.
Pada bulan November dan Desember tahun lalu, ribuan pelanggan mengeluhkan masalah internet, dan ratusan pelanggan tidak dapat menonton TV.
Pelanggan dengan penyedia lain juga mengalami masalah akhir-akhir ini.
Sky dan NowTV bangkrut kemarin dengan ratusan orang dibiarkan tanpa internet.
Plusnet juga baru-baru ini mati, meninggalkan ratusan orang tanpa sinyal seluler.
Bagaimana cara memeriksa status layanan Virgin Media di wilayah saya?
Virgin Media memiliki halaman web khusus di mana Anda dapat mengetahui apakah ada masalah di wilayah Anda.
Anda dapat mengunjungi Perawanku situs web pembaruan layanan untuk memeriksa sendiri.
Untuk mengetahui apakah ada masalah di wilayah Anda, cukup masukkan kode pos Anda.
Apakah saya berhak mendapat kompensasi dari Virgin Media?
Jika Anda mengalami masalah dengan internet, telepon, atau layanan seluler, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.
Namun jika menyangkut pemadaman TV, layanannya tidak termasuk dalam skema yang sama.
Kami telah bertanya kepada Virgin Media apakah ada kompensasi yang tersedia untuk pelanggan TV dan kami akan memperbarui halaman ini ketika kami mengetahui lebih banyak.
Perusahaan internet biasanya membayar £8 untuk setiap hari ketika layanan broadband dan telepon rumah tidak pulih setelah dua hari penuh tanpa layanan.
Mereka juga akan membayar £25 untuk setiap janji temu yang terlewat, atau untuk janji temu yang dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam, ditambah Anda akan mendapatkan £5 untuk setiap hari kalender penundaan hingga dimulainya layanan baru.
Ini biasanya otomatis.
Jika Anda adalah pelanggan seluler dan Anda mengalami kekurangan layanan, tergantung situasinya, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit akun.
Jika Anda tidak lagi bertugas dalam jangka waktu yang lama, Anda mungkin juga mempunyai hak untuk keluar tanpa membayar biaya, meskipun tidak satu pun dari hal ini yang otomatis – Anda perlu bertanya kepada penyedia layanan Anda.
Jika masalah Anda masih belum terselesaikan setelah delapan minggu, Anda dapat mengajukan pengaduan ke skema Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) yang independen.
Virgin Media berlangganan CISAS Skema ADR.
Kami membayar untuk cerita Anda!
Punya cerita untuk tim The Sun Online Money?